GENBAND faz parceria com a Enghouse Interactive para ampliar seu ecossistema de Contact Center empresarial

Phoenix, AZ (4 de agosto de 2016) - A Enghouse Interactive tem o orgulho de anunciar o sucesso dos testes de integração e interoperabilidade entre o Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE) versão 9 e o GENBAND Application Server (AS) versão 11.2. O CCE está disponível imediatamente através de parceiros autorizados para fornecer o premiado gerenciamento de interação omni-channel para clientes corporativos sofisticados em todo o mundo.

O Contact Center: Enterprise da Enghouse Interactive é uma plataforma omnicanal altamente adaptável que permite que as empresas interajam com os clientes - nos termos dos clientes. Isso significa proporcionar uma experiência superior, independentemente do dispositivo ou da mídia. O CCE oferece às organizações as ferramentas históricas e em tempo real para gerenciar e medir cada interação, maximizando o impacto e refinando continuamente a experiência.

"Estamos entusiasmados por poder oferecer aos clientes da GENBAND uma nova e atraente opção para o Contact Center, que foi totalmente testada em nossos laboratórios", disse Carl Baptiste, vice-presidente sênior de soluções de comunicações unificadas da GENBAND. "Acreditamos que a Enghouse Interactive compartilha nossa visão de aproveitar totalmente os padrões do setor para oferecer as melhores soluções. Oferecer opções aos clientes é uma parte fundamental para possibilitar maior valor."

O Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise versão 9 é integrado ao GENBAND Application Server (AS), um servidor de aplicativos de comunicação multimídia baseado em IP e com todos os recursos. A solução combinada pode ser implantada no local, na nuvem ou como uma implantação híbrida. A herança de operadora da GENBAND garante que o AS ofereça um grau de escala, confiabilidade e interoperabilidade baseada em SIP que não é normalmente encontrado em PBXs corporativos. O AS pode facilmente fornecer voz, vídeo, mensagens instantâneas, presença, mobilidade, conferência e colaboração para dezenas de milhares de usuários em vários locais. Os usuários podem acessar os serviços de dispositivos móveis e tablets, clientes da Web baseados em WebRTC, PCs, Macs, telefones IP, ATAs e muito mais.

"Os consumidores de hoje esperam um atendimento ao cliente rápido e atencioso por telefone, e-mail, chat, vídeo e SMS, levando as organizações a adotarem a funcionalidade de contact center omnicanal", disse Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas. "Além disso, as ferramentas de engajamento devem ser tão fáceis de gerenciar quanto poderosas, proporcionando aos líderes de negócios visibilidade e insights sobre cada parada ao longo da jornada do cliente."

Um mecanismo de roteamento omnicanal orientado por dados entrega as interações com os clientes em uma fila unificada, enquanto o Customer Timeline oferece aos agentes acesso abrangente a todo o ciclo de vida da interação com o cliente - passado, presente e futuro - em todos os canais de comunicação, aumentando a produtividade e a eficácia dos agentes e melhorando o desempenho geral do contact center.

"Temos o prazer de aprofundar nosso relacionamento com a GENBAND, uma estimada líder do setor, e estamos ansiosos para trabalhar com sua vasta rede de parceiros", acrescentou Wallerstein.

Baptiste acrescentou: "Estamos entusiasmados com o fato de que nossos parceiros agora poderão levar as soluções de centro de contato omni-channel de classe mundial da Enghouse Interactive aos clientes".

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.