GENBAND se asocia con Enghouse Interactive para ampliar su ecosistema de Contact Center empresarial

Phoenix, AZ (4 de agosto de 2016) - Enghouse Interactive se enorgullece de anunciar el éxito de las pruebas de integración e interoperabilidad entre Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE) versión 9 y el GENBAND Application Server (AS) versión 11.2. CCE está disponible de inmediato a través de socios autorizados para proporcionar una galardonada gestión de interacción omnicanal a sofisticados clientes empresariales de todo el mundo.

Contact Center: Enterprise es una plataforma omnicanal altamente adaptable que permite a las empresas interactuar con los clientes, en los términos de sus clientes. Esto significa ofrecer una experiencia superior independientemente del dispositivo o el medio. CCE proporciona a las organizaciones las herramientas históricas y en tiempo real para gestionar y medir cada interacción, maximizando el impacto y refinando continuamente su experiencia.

"Estamos muy contentos de poder ofrecer a los clientes de GENBAND una nueva y atractiva opción para Contact Center, que ha sido totalmente probada en nuestros laboratorios", dijo Carl Baptiste, vicepresidente senior de soluciones de comunicaciones unificadas de GENBAND. "Creemos que Enghouse Interactive comparte nuestra visión de aprovechar al máximo los estándares del sector para ofrecer las mejores soluciones. Ofrecer opciones a los clientes es una parte fundamental para permitir un mayor valor."

Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise versión 9 está integrado con GENBAND Application Server (AS), un servidor de aplicaciones de comunicaciones multimedia basado en IP con todas las funciones. La solución combinada puede desplegarse en las instalaciones, en la nube o como un despliegue híbrido. La experiencia de GENBAND en operadores garantiza que el AS ofrece un grado de escala, fiabilidad e interoperabilidad basada en SIP que no suele encontrarse en las centralitas de las empresas. La AS puede proporcionar fácilmente voz, vídeo, mensajería instantánea, presencia, movilidad, conferencias y colaboración a decenas de miles de usuarios en múltiples ubicaciones. Los usuarios pueden acceder a los servicios desde dispositivos móviles y tabletas, clientes web basados en WebRTC, PC, Mac, teléfonos IP, ATA y mucho más.

"Los consumidores de hoy en día esperan una atención al cliente rápida y atenta por teléfono, correo electrónico, chat, vídeo y SMS, lo que lleva a las organizaciones a adoptar funcionalidades de contact center omnicanal", afirma Ernie Wallerstein, presidente para América de Enghouse Interactive. "Además, las herramientas de compromiso deben ser tan fáciles de gestionar como potentes, proporcionando a los líderes empresariales visibilidad y conocimiento de cada parada a lo largo del viaje del cliente."

Un motor de enrutamiento omnicanal basado en datos envía las interacciones de los clientes a una cola unificada, mientras que Customer Timeline proporciona a los agentes un acceso completo a todo el ciclo de vida de la interacción con el cliente -pasado, presente y futuro- en todos los canales de comunicación, lo que aumenta la productividad y la eficacia de los agentes y mejora el rendimiento general del centro de contacto.

"Estamos encantados de estrechar nuestra relación con GENBAND, un estimado líder del sector, y deseando trabajar con su amplia red de socios", añadió Wallerstein.

Baptiste añadió: "Estamos encantados de que nuestros socios puedan ahora ofrecer a los clientes las soluciones omnicanal de primera clase de Enghouse Interactive para centros de contacto."

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.