GENBAND faz parceria com a Enghouse Interactive para expandir seu ecossistema empresarial Contact Center

Phoenix, Arizona (4 de agosto de 2016) — A Enghouse Interactive tem o orgulho de anunciar o sucesso dos testes de integração e interoperabilidade entre o Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE) versão 9 e o GENBAND Application Server (AS) versão 11.2. O CCE está disponível imediatamente através de parceiros autorizados para fornecer gestão de interação omnicanal premiada a clientes empresariais sofisticados em todo o mundo.

O Contact Center: Enterprise da Enghouse Interactive é uma plataforma omnicanal altamente adaptável que permite às empresas interagir com os clientes – nos termos dos clientes. Isso significa proporcionar uma experiência superior, independentemente do dispositivo ou meio utilizado. A CCE oferece às organizações ferramentas em tempo real e históricas para gerir e medir cada interação, maximizando o impacto e aperfeiçoando continuamente a sua experiência.

“Estamos entusiasmados por poder oferecer aos clientes da GENBAND uma nova opção atraente para Contact Center, que foi totalmente testada nos nossos laboratórios”, afirmou Carl Baptiste, vice-presidente sénior de soluções de comunicações unificadas da GENBAND. “Acreditamos que a Enghouse Interactive partilha a nossa visão de aproveitar ao máximo os padrões da indústria para oferecer as melhores soluções do mercado. Oferecer opções aos clientes é uma parte essencial para proporcionar maior valor.”

Enghouse Interactive Contact Center: A versão Enterprise 9 está integrada ao GENBAND Application Server (AS), um servidor de aplicações de comunicações multimédia baseado em IP com recursos completos. A solução combinada pode ser implementada nas instalações, na nuvem ou como uma implementação híbrida. A experiência da GENBAND como operadora garante que o AS ofereça um nível de escalabilidade, confiabilidade e interoperabilidade baseada em SIP que normalmente não é encontrado em PBXs empresariais. O AS pode facilmente fornecer voz, vídeo, mensagens instantâneas, presença, mobilidade, conferência e colaboração para dezenas de milhares de utilizadores em vários locais. Os utilizadores podem aceder aos serviços a partir de dispositivos móveis e tablets, clientes web baseados em WebRTC, PCs, Macs, telefones IP, ATAs e muito mais.

“Os consumidores de hoje esperam um atendimento rápido e atencioso por telefone, e-mail, chat, vídeo e SMS, levando as organizações a adotar a funcionalidade de contact center omnicanal”, disse Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas. “Além disso, as ferramentas de engajamento devem ser tão fáceis de gerenciar quanto poderosas, proporcionando aos líderes empresariais visibilidade e insights sobre cada etapa da jornada do cliente.”

Um mecanismo de encaminhamento omnicanal baseado em dados encaminha as interações com os clientes para uma fila unificada, enquanto a Linha do Tempo do Cliente fornece aos agentes acesso abrangente a todo o ciclo de vida da interação com o cliente — passado, presente e futuro — em todos os canais de comunicação, aumentando a produtividade e a eficácia dos agentes, além de melhorar o desempenho geral do centro de contacto.

“Estamos satisfeitos por aprofundar a nossa relação com a GENBAND, uma conceituada líder do setor, e ansiosos por trabalhar com a sua vasta rede de parceiros”, acrescentou Wallerstein.

Baptiste acrescentou: “Estamos entusiasmados com o facto de os nossos parceiros agora poderem oferecer aos clientes as soluções de centro de contacto omnicanal de classe mundial da Enghouse Interactive.”

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com (O que é que a sua empresa precisa para ter sucesso?).