GENBAND s'associe à Enghouse Interactive pour étendre son écosystème de centres de contact d'entreprise

Phoenix, AZ (4 août 2016) - Enghouse Interactive est fier d'annoncer la réussite des tests d'intégration et d'interopérabilité entre Enghouse Interactive Contact Center : Enterprise (CCE) version 9 et le serveur d'application GENBAND (AS) version 11.2. CCE est disponible immédiatement par l'intermédiaire de partenaires agréés pour fournir une gestion des interactions omnicanales primée à des entreprises clientes sophistiquées dans le monde entier.

Contact Center : Enterprise est une plateforme omni-canal hautement adaptable qui permet aux entreprises de s'engager auprès de leurs clients - selon les conditions de ces derniers. Cela signifie offrir une expérience supérieure quel que soit l'appareil ou le support. Le CCE fournit aux entreprises les outils en temps réel et historiques pour gérer et mesurer chaque engagement, maximiser l'impact et affiner continuellement leur expérience.

"Nous sommes ravis de pouvoir offrir aux clients de GENBAND un nouveau choix convaincant pour Contact Center, un choix qui a été entièrement testé dans nos laboratoires ", a déclaré Carl Baptiste, vice-président principal des solutions de communications unifiées chez GENBAND. "Nous pensons que Enghouse Interactive partage notre vision qui consiste à tirer pleinement parti des normes de l'industrie pour fournir les meilleures solutions. Offrir des choix aux clients est un élément essentiel pour leur permettre d'obtenir une plus grande valeur.

Enghouse Interactive Contact Center : Enterprise version 9 est intégré au serveur d'application GENBAND (AS), un serveur d'application de communication multimédia basé sur IP et doté de toutes les fonctionnalités. La solution combinée peut être déployée sur site, dans le nuage ou en tant que déploiement hybride. L'héritage de GENBAND en tant qu'opérateur garantit que l'AS offre un degré d'échelle, de fiabilité et d'interopérabilité SIP que l'on ne trouve généralement pas dans les PBX d'entreprise. L'AS peut facilement fournir des services de voix, de vidéo, de messagerie instantanée, de présence, de mobilité, de conférence et de collaboration à des dizaines de milliers d'utilisateurs répartis sur plusieurs sites. Les utilisateurs peuvent accéder aux services à partir d'appareils mobiles et de tablettes, de clients web basés sur WebRTC, de PC, de Mac, de téléphones IP, d'ATA, etc.

"Les consommateurs d'aujourd'hui attendent un service clientèle rapide et attentif par téléphone, e-mail, chat, vidéo et SMS, ce qui pousse les organisations à adopter des fonctionnalités de centre de contact omnicanal", a déclaré Ernie Wallerstein, président, Amériques, Enghouse Interactive. "En outre, les outils d'engagement doivent être aussi faciles à gérer que puissants, offrant aux dirigeants d'entreprise une visibilité et un aperçu de chaque étape du parcours du client."

Un moteur de routage omnicanal basé sur les données achemine les interactions des clients vers une file d'attente unifiée, tandis que la chronologie des clients offre aux agents un accès complet à l'ensemble du cycle de vie des interactions avec les clients (passé, présent et futur) sur tous les canaux de communication, ce qui accroît la productivité et l'efficacité des agents et améliore les performances globales du centre de contact.

"Nous sommes heureux d'approfondir notre relation avec GENBAND, un leader estimé de l'industrie, et nous nous réjouissons de travailler avec son vaste réseau de partenaires", a ajouté M. Wallerstein.

M. Baptiste a ajouté : "Nous sommes ravis que nos partenaires soient désormais en mesure d'offrir à leurs clients les solutions de centre de contact omnicanal de classe mondiale de Enghouse Interactive".

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console de réception, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.