Riducete i costi per fornire un servizio clienti eccezionale con l'ultima edizione del portale di comunicazione Enghouse Interactive

La versione V9.0 della piattaforma di portale vocale offre funzionalità arricchite e prestazioni migliorate per sviluppare e implementare soluzioni vocali self-service che aumentano il coinvolgimento dei clienti e ne migliorano l'esperienza.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 04 GIUGNO 2013 -Enghouse Interactive, sviluppatore del portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, annuncia il rilascio di Communications Portal v9.0 (precedentemente Syntellect Communications Portal / Envox Communications Development Platform). L'ultima versione di questa piattaforma IVR leader del settore, che rappresenta una continua evoluzione dell'esperienza self-service dei clienti, offre nuove funzionalità e migliora le prestazioni e la densità, consentendo alle organizzazioni di creare soluzioni vocali automatizzate dinamiche e flessibili che migliorano il coinvolgimento dei clienti e riducono i costi complessivi di fornitura di un'esperienza cliente eccezionale.

I miglioramenti apportati allo sviluppo di Enghouse Interactive Communications Portal v9.0 includono:

• Architettura multi-motore: La possibilità di suddividere i canali in più processi anziché in un singolo motore, aumentando la scalabilità, l'affidabilità e la resilienza con un incremento di 2 volte delle prestazioni e della densità.
• Riconnessione delle chiamate: Consente il riavvio automatico del motore in base a un programma predefinito o a condizioni specifiche, con il mantenimento di tutte le connessioni telefoniche e l'eliminazione delle chiamate perse.
• VoiceXML Studio: Un ambiente di sviluppo grafico utilizzato come alternativa alla scrittura di codice è ora un componente di Communications Portal.
• Maggiore sicurezza della console: Il misuratore di forza visualizza la qualità della password immessa e applica i nuovi requisiti di forza della password.
• Miglioramenti e aggiornamenti dell'ambiente di sviluppo: Supporto migliorato per CCXML 1.0, server ASR ridondanti, pooling delle risorse e allocazioni ASR dinamiche, ecc.

"Enghouse Interactive si impegna ad aiutare i propri utenti a migliorare il coinvolgimento dei clienti, riducendo al contempo i costi di tali interazioni. Communications Portal v9.0 fornisce una solida piattaforma di applicazioni vocali e di messaggistica basata su standard che consente uno sviluppo e una distribuzione più rapidi di applicazioni self-service dinamiche che ci aiutano a rispettare questo impegno", ha dichiarato J.R. Sloan, Product Director di Enghouse Interactive. "Per allineare il nostro vasto portafoglio di offerte a un marchio comune di Enghouse Interactive, Communications Portal sarà ribattezzato nella versione v9.0 con la sua attuale nomenclatura di Syntellect Communication Portal".

Enghouse Interactive Communications Portal è una piattaforma aperta e basata su standard, con componenti integrati di sviluppo e gestione delle applicazioni che riducono in modo significativo i tempi, i costi e la complessità dell'implementazione di soluzioni di comunicazione vocale e IP. Oltre al tradizionale IVR, Communications Portal combina il supporto più completo del settore per le comunicazioni IP, tra cui voce, video, SMS e messaggistica e-mail, con un supporto completo per le comunicazioni vocali tradizionali.

Per saperne di più o per programmare una demo di Communications Portal, visitate il sito https://www.enghouseinteractive.com.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali comprendono soluzioni per contact center, console per assistenti, IVR e registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on-premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.