Réduire les coûts liés à la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel grâce à la dernière édition du portail de communication Enghouse Interactive

La version 9.0 de la plateforme de portail vocal offre des fonctionnalités enrichies et des performances améliorées pour développer et déployer des solutions vocales en libre-service qui renforcent l'engagement des clients et améliorent leur expérience.

PHOENIX, AZ (PRWEB) JUIN 04, 2013 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, annonce la sortie de Communications Portal v9.0 (anciennement Syntellect Communications Portal / Envox Communications Development Platform). La dernière version de cette plateforme IVR, leader sur le marché, offre de nouvelles fonctionnalités et des performances et une densité améliorées, permettant aux organisations de créer des solutions vocales automatisées dynamiques et flexibles qui améliorent l'engagement des clients et réduisent le coût global de la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.

Les améliorations apportées au portail de communication Enghouse Interactive v9.0 sont notamment les suivantes

• Architecture multi-moteurs : La capacité de partitionner les canaux en plusieurs processus au lieu d'un seul moteur, augmentant l'évolutivité, la fiabilité et la résilience avec une augmentation de 2 fois la performance et la densité.
• Reconnexion des appels : Permet un redémarrage automatique du moteur en fonction d'un calendrier prédéfini ou de conditions spécifiques, toutes les connexions téléphoniques étant maintenues et aucun appel n'étant perdu.
• VoiceXML Studio : Un environnement de développement graphique utilisé comme alternative à l'écriture de code est maintenant un composant du portail de communication.
• Sécurité accrue de la console : L'indicateur de contrôle de la force du mot de passe affiche la qualité du mot de passe saisi et applique les nouvelles exigences en matière de force du mot de passe.
• Améliorations et mises à jour de l'environnement de développement : Prise en charge améliorée de CCXML 1.0, serveurs ASR redondants, mise en commun des ressources et allocations dynamiques d'ASR, etc.

"Enghouse Interactive s'engage à aider ses utilisateurs à améliorer l'engagement des clients tout en réduisant le coût de ces interactions. Communications Portal v9.0 offre une plate-forme d'applications vocales et de messagerie robuste, basée sur des normes, qui permet de développer et de déployer plus rapidement des applications dynamiques en libre-service qui nous aident à respecter cet engagement", a déclaré J.R. Sloan, directeur des produits, Enghouse Interactive. "Afin d'aligner notre vaste portefeuille d'offres sur une marque commune de Enghouse Interactive, Communications Portal sera rebaptisé dans la version 9.0 à partir de sa nomenclature actuelle de Syntellect Communication Portal".

Le portail de communication de Enghouse Interactive est une plate-forme ouverte, basée sur des normes, avec des composants intégrés de développement et de gestion d'applications qui réduisent considérablement le temps, le coût et la complexité du déploiement de solutions de communication vocale et IP. Au-delà du SVI traditionnel, Communications Portal combine la prise en charge la plus complète de l'industrie pour la communication IP, y compris la voix, la vidéo, les SMS et la messagerie électronique, avec une prise en charge complète de la communication vocale traditionnelle.

Pour en savoir plus ou planifier une démonstration du portail de communication, veuillez consulter le site https://www.enghouseinteractive.com.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.