Reduza o custo da prestação de um serviço excepcional ao cliente com a última edição do Enghouse Interactive Communications Portal

A versão 9.0 da plataforma de portal de voz oferece recursos aprimorados e melhor desempenho para desenvolver e implementar soluções de voz de autoatendimento que melhoram o envolvimento e a experiência do cliente.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 04 DE JUNHO DE 2013 -Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gerenciamento de interações, anuncia o lançamento do Communications Portal v9.0 (anteriormente Syntellect Communications Portal / Envox Communications Development Platform). Uma evolução contínua da experiência de autoatendimento do cliente, a versão mais recente dessa plataforma de URA líder do setor oferece novos recursos e melhor desempenho e densidade, capacitando as organizações a criar soluções de voz automatizadas dinâmicas e flexíveis que melhoram o envolvimento do cliente e reduzem o custo geral de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Os aprimoramentos de desenvolvimento do Enghouse Interactive Communications Portal v9.0 incluem:

• Arquitetura de vários mecanismos: A capacidade de particionar canais em vários processos em vez de um único mecanismo, aumentando a escalabilidade, a confiabilidade e a resiliência com um aumento de duas vezes no desempenho e na densidade.
• Reconexão de chamadas: Permite uma reinicialização automática do motor com base em uma programação predefinida ou em condições específicas, com todas as conexões telefônicas mantidas e sem perda de chamadas.
• VoiceXML Studio: Um ambiente de desenvolvimento gráfico usado como alternativa para escrever código agora é um componente do Communications Portal.
• Segurança aprimorada do console: O medidor de controle de força exibe a qualidade da senha inserida e impõe novos requisitos de força de senha.
• Aprimoramentos e atualizações do ambiente de desenvolvimento: Suporte aprimorado para CCXML 1.0, servidores ASR redundantes, pooling de recursos e alocações dinâmicas de ASR, etc.

"A Enghouse Interactive tem o compromisso de ajudar nossos usuários a melhorar o envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir o custo dessas interações. O Communications Portal v9.0 oferece uma plataforma de aplicativos de voz e mensagens robusta e baseada em padrões que permite o desenvolvimento e a implantação mais rápidos de aplicativos dinâmicos de autoatendimento que nos ajudam a cumprir esse compromisso", disse J.R. Sloan, diretor de produtos da Enghouse Interactive. "Para alinhar nosso vasto portfólio de ofertas com uma marca comum da Enghouse Interactive, o Communications Portal será renomeado na versão v9.0 a partir de sua nomenclatura atual de Syntellect Communication Portal."

O Enghouse Interactive Communications Portal é uma plataforma aberta, baseada em padrões, com componentes integrados de desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos que reduzem significativamente o tempo, o custo e a complexidade da implantação de soluções de comunicação por voz e IP. Além da URA tradicional, o Communications Portal combina o suporte mais completo do setor para comunicação IP, incluindo voz, vídeo, SMS e mensagens de e-mail, com suporte abrangente para comunicação de voz tradicional.

Para saber mais ou agendar uma demonstração do Portal de Comunicações, visite https://www.enghouseinteractive.com.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.