Reduza o custo de oferecer um atendimento ao cliente incrível com a última versão do Portal de Comunicações Enghouse Interactive.

A versão 9.0 da plataforma de portal de voz oferece recursos aprimorados e melhor desempenho para desenvolver e implementar soluções de voz self-service que aumentam o envolvimento do cliente e melhoram a experiência do cliente.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 4 DE JUNHO DE 2013 A Enghouse Interactive, que desenvolve o portfólio mais completo de soluções de gestão de interação, anunciou o lançamento do Communications Portal v9.0 (antes chamado Syntellect Communications Portal / Envox Communications Development Platform). Uma evolução contínua da experiência de autoatendimento do cliente, a versão mais recente desta plataforma IVR líder do setor oferece novos recursos e desempenho e densidade aprimorados, capacitando as organizações a criar soluções de voz automatizadas dinâmicas e flexíveis que melhoram o envolvimento do cliente e reduzem o custo geral de fornecer uma experiência excepcional ao cliente.

As melhorias de desenvolvimento do Portal de Comunicações Enghouse Interactive v9.0 incluem:

• Arquitetura multimotor: A capacidade de dividir canais em vários processos em vez de um único motor, aumentando a escalabilidade, a confiabilidade e a resiliência com um aumento de 2X no desempenho e na densidade.
• Reconectar chamada: Permite reiniciar automaticamente o motor com base numa programação pré-definida ou em condições específicas, mantendo todas as ligações telefónicas e sem perder chamadas.
• VoiceXML Studio: Um ambiente de desenvolvimento gráfico que é usado como alternativa à escrita de código agora faz parte do Communications Portal.
• Segurança aprimorada da consola: O medidor de força exibe a qualidade da palavra-passe inserida e impõe novos requisitos de força para palavras-passe.
• Melhorias e atualizações no ambiente de desenvolvimento: suporte melhorado para CCXML 1.0, servidores ASR redundantes, agrupamento de recursos e alocações dinâmicas de ASR, entre outros.

“A Enghouse Interactive está empenhada em ajudar os nossos utilizadores a melhorar o envolvimento dos clientes, ao mesmo tempo que reduz o custo dessas interações. O Communications Portal v9.0 oferece uma plataforma robusta de aplicações de voz e mensagens baseada em padrões que permite um desenvolvimento e implementação mais rápidos de aplicações dinâmicas de autoatendimento que nos ajudam a cumprir esse compromisso”, disse J.R. Sloan, diretor de produto da Enghouse Interactive. “Para alinhar o nosso vasto portfólio de ofertas com a marca comum Enghouse Interactive, o Communications Portal será renomeado na versão v9.0, deixando de se chamar Syntellect Communication Portal.”

O Communications Portal da Enghouse Interactive é uma plataforma aberta e baseada em padrões, com componentes integrados de desenvolvimento e gestão de aplicações que reduzem bastante o tempo, o custo e a complexidade da implementação de soluções de comunicações de voz e IP. Além do IVR tradicional, o Communications Portal junta o suporte mais completo do setor para comunicações IP, incluindo voz, vídeo, SMS e mensagens de e-mail, com suporte abrangente para comunicações de voz tradicionais.

Para saber mais ou agendar uma demonstração do Portal de Comunicações, visite https://www.enghouseinteractive.com.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais completo de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.