Reduzca el coste de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional con la última edición del portal de comunicaciones Enghouse Interactive

La versión 9.0 de la plataforma de portal de voz ofrece funciones enriquecidas y un rendimiento mejorado para desarrollar e implantar soluciones de voz de autoservicio que potencien la participación del cliente y mejoren su experiencia.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 04 DE JUNIO DE 2013 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, anuncia el lanzamiento de Communications Portal v9.0 (anteriormente Syntellect Communications Portal / Envox Communications Development Platform). Como evolución continua de la experiencia de autoservicio del cliente, la última versión de esta plataforma IVR líder del sector ofrece nuevas funciones y un rendimiento y densidad mejorados, lo que permite a las organizaciones crear soluciones de voz automatizadas dinámicas y flexibles que mejoran el compromiso del cliente y reducen el coste global de ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Las mejoras de desarrollo de Enghouse Interactive Communications Portal v9.0 incluyen:

• Arquitectura multimotor: La capacidad de particionar canales en múltiples procesos en lugar de un único motor, lo que aumenta la escalabilidad, fiabilidad y resistencia con un aumento de 2X en el rendimiento y la densidad.
• Reconexión de llamadas: Permite un reinicio automático del motor basado en una programación predefinida o en condiciones específicas con todas las conexiones telefónicas mantenidas y sin pérdida de llamadas.
• VoiceXML Studio: Un entorno de desarrollo gráfico que se utiliza como alternativa a la escritura de código es ahora un componente de Communications Portal.
• Seguridad mejorada de la consola: El medidor de control de fuerza muestra la calidad de la contraseña introducida y aplica nuevos requisitos de fuerza de contraseña.
• Mejoras y actualizaciones del entorno de desarrollo: Compatibilidad mejorada con CCXML 1.0, servidores ASR redundantes, agrupación de recursos y asignaciones ASR dinámicas, etc.

"Enghouse Interactive se compromete a ayudar a nuestros usuarios a mejorar la interacción con el cliente y a reducir el coste de esas interacciones. Communications Portal v9.0 proporciona una sólida plataforma de aplicaciones de voz y mensajería basada en estándares que permite un desarrollo y despliegue más rápidos de aplicaciones dinámicas de autoservicio que nos ayudan a cumplir ese compromiso", declaró J.R. Sloan, director de producto de Enghouse Interactive. "Para alinear nuestra amplia cartera de ofertas hacia una marca común de Enghouse Interactive, Communications Portal cambiará de nombre en la versión v9.0 desde su nomenclatura actual de Syntellect Communication Portal".

Enghouse Interactive Communications Portal es una plataforma abierta basada en estándares con componentes integrados de desarrollo y gestión de aplicaciones que reducen significativamente el tiempo, el coste y la complejidad del despliegue de soluciones de comunicaciones de voz e IP. Más allá del IVR tradicional, Communications Portal combina el soporte más completo del sector para la comunicación IP, incluidos mensajes de voz, vídeo, SMS y correo electrónico, con un soporte integral para la comunicación de voz tradicional.

Para obtener más información o programar una demostración del Portal de Comunicaciones, visite https://www.enghouseinteractive.com.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones para centros de contacto, consolas de operadora, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, ya sea local o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.