A Barix integra-se com as aplicações Enghouse Interactive para Avaya CS 1000

A solução permite a transmissão de mensagens de voz IP através de altifalantes analógicos via sistemas telefónicos digitais.

ZURIQUE, SUÍÇA, 25 de março de 2013 — A conversão de sistemas telefónicos analógicos para digitais traz muitos benefícios, desde permitir a comunicação de voz numa rede comum até programar aplicações de dados. A transição também tem os seus desafios, como aproveitar dispositivos analógicos em ambientes de voz digitais. Isso inclui permitir o paging de voz baseado em IP através de altifalantes analógicos existentes.

A Barix, especialista em áudio e controlo IP, agora colabora com a Enghouse Interactive, uma empresa de software e serviços de comunicação de nível empresarial, para eliminar esse desafio em escolas, hospitais, armazéns e outras instalações em transição para sistemas telefónicos digitais.

A solução amplia o poder das aplicações Enghouse Interactive para Avaya CS 1000 (anteriormente Datapulse Progression), que permite o paging de voz IP em sistemas telefónicos digitais líderes, para altifalantes analógicos usando hardware de áudio IP Barix de baixo custo para receber e descodificar voz ao vivo. Isto adiciona funcionalidade sem forçar os utilizadores finais a descartar sistemas de altifalantes — reduzindo assim custos e simplificando instalações.  A solução também é viável para descodificar notificações de emergência pré-gravadas e aplicações de áudio centradas em dados, como horários de sinos em escolas de ensino básico e secundário.

“Essencialmente, estamos a transformar um altifalante analógico num altifalante IP com a Barix”, afirmou Dane Smith, engenheiro de serviços técnicos da Enghouse Interactive. “É ideal em situações em que é difícil ou inadequado adicionar telefones, como em corredores de escolas e hospitais. Em vez disso, os nossos clientes podem usar os sistemas existentes removendo as placas do teto e colocando um descodificador Barix entre o cabo Ethernet e o altifalante.”

As aplicações Enghouse Interactive para Avaya CS 1000 foram desenvolvidas para permitir que as organizações aproveitem o seu investimento em IP, fornecendo aplicações comerciais práticas e convergentes para telefones IP da Avaya. As aplicações incluem paging de voz, anúncios pré-gravados, alertas de transmissão e feeds RSS em telefones IP para o sistema PBX Avaya CS1000.  O software é adicionado aos sistemas de telefone IP existentes, em vez de exigir que os utilizadores finais adquiram um sistema de paging separado. Os clientes do Enghouse Interactive Applications for Avaya CS 1000 podem, subsequentemente, pegar em qualquer receptor e fazer paging para pontos únicos ou várias zonas; ou iniciar anúncios pré-gravados a partir do telefone IP ou da página de administração baseada na web do Applications for Avaya CS 1000. Isto permite a ativação remota de avisos de áudio em situações de emergência.

A Enghouse Interactive integra a Barix em projetos que ampliam a capacidade de paginação de voz IP e anúncios pré-gravados para alto-falantes analógicos. Os descodificadores IP Barix Exstreamer são enviados diretamente ao utilizador final; a Enghouse Interactive simplesmente regista o endereço IP correspondente de cada dispositivo na rede. Todos os dispositivos Barix são configurados para receber múltiplos fluxos multicast, garantindo uma entrega fiável e um congestionamento mínimo do tráfego de rede.

Smith observa que a interface Barix é simples de aprender e fácil de usar. “Investigámos várias soluções de altifalantes IP e escolhemos o Barix Exstreamer pela sua simplicidade e fiabilidade”, disse ele. “Uma das primeiras perguntas feitas ao falar com novos clientes é se eles pretendem enviar mensagens de voz ou anúncios de áudio pré-gravados para altifalantes IP.  Os Exstreamers são fáceis de configurar e, uma vez instalados, escutam fluxos multicast numa porta específica e reproduzem de forma fiável quaisquer mensagens enviadas através desses endereços multicast.”

Smith acrescenta que mais de um endereço multicast pode ser atribuído ao mesmo altifalante para obter o máximo impacto. “O cliente pode ter suporte de TI, vendas e finanças como zonas diferentes, mas as chamadas para qualquer uma das três ainda irão para o mesmo altifalante usando o Barix, o que torna a implementação muito fácil”, disse ele.

Para saber mais sobre as aplicações Enghouse Interactive para Avaya CS 1000, visite https://www.enghouseinteractive.com/products/avaya-cs1000-applications.php. Para saber mais sobre os Barix Exstreamers, visite http://www.exstreamer.com.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.  A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente como através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.