Barix se integra aos aplicativos Enghouse Interactive para Avaya CS 1000

A solução permite a paginação de voz IP em alto-falantes analógicos por meio de sistemas telefônicos digitais

ZURIQUE, SUÍÇA, 25 de março de 2013 - A conversão de sistemas telefônicos analógicos para digitais traz muitos benefícios, desde permitir a comunicação de voz em uma rede comum até a programação de aplicativos de dados. A transição também tem sua parcela de desafios, como aproveitar os dispositivos analógicos em ambientes de voz digital. Isso inclui permitir a paginação de voz baseada em IP em alto-falantes analógicos existentes.

A Barix, especialista em áudio e controle IP, agora colabora com a Enghouse Interactive, uma empresa de software e serviços de comunicação de nível empresarial, para eliminar esse desafio em escolas, hospitais, depósitos e outras instalações que estão fazendo a transição para sistemas telefônicos digitais.

A solução amplia o poder do Enghouse Interactive Applications for Avaya CS 1000 (anteriormente Datapulse Progression), que permite a paginação de voz IP nos principais sistemas telefônicos digitais, para alto-falantes analógicos usando hardware de áudio IP Barix de baixo custo para receber e decodificar voz ao vivo. Isso adiciona funcionalidade sem forçar os usuários finais a descartar os sistemas de alto-falantes, reduzindo assim os custos e simplificando as instalações. A solução também é viável para decodificar notificações de emergência pré-gravadas e aplicativos de áudio centrados em dados, como horários de campainhas em escolas de ensino fundamental e médio.

"Basicamente, estamos transformando um alto-falante analógico em um alto-falante IP com a Barix", disse Dane Smith, engenheiro de serviços técnicos da Enghouse Interactive. "É ideal em situações em que é difícil ou inadequado adicionar telefones, como em corredores de escolas e hospitais. Em vez disso, nossos clientes podem usar os sistemas existentes removendo as placas do teto e colocando um decodificador Barix entre o cabo Ethernet e o alto-falante."

Os aplicativos Enghouse Interactive para o Avaya CS 1000 foram desenvolvidos para permitir que as organizações aproveitem seu investimento em IP, fornecendo aplicativos empresariais práticos e convergentes para os telefones IP da Avaya. Os aplicativos incluem paging de voz, anúncios pré-gravados, alertas de transmissão e feeds RSS em telefones IP para o sistema PBX Avaya CS1000. O software é adicionado aos sistemas telefônicos IP existentes em vez de exigir que os usuários finais comprem um sistema de paging separado. Os clientes do Enghouse Interactive Applications for Avaya CS 1000 podem, posteriormente, pegar qualquer receptor e fazer paging para pontos únicos ou zonas múltiplas, ou iniciar anúncios pré-gravados a partir do telefone IP ou da página de administração baseada na web do Applications for Avaya CS 1000. Isso permite a ativação remota de avisos de áudio em situações de emergência.

O Enghouse Interactive leva a Barix a projetos que estendem a paginação por voz IP e a capacidade de anúncios pré-gravados a alto-falantes analógicos. Os decodificadores Barix Exstreamer IP são enviados diretamente para o usuário final; o Enghouse Interactive simplesmente registra o endereço IP correspondente de cada dispositivo na rede. Todos os dispositivos Barix são configurados para receber vários fluxos multicast, garantindo uma entrega confiável e o mínimo de congestionamento de tráfego na rede.

Smith observa que a interface da Barix é simples de aprender e fácil de usar. "Investigamos várias soluções de alto-falantes IP e escolhemos o Barix Exstreamer por sua simplicidade e confiabilidade", disse ele. "Uma das primeiras perguntas feitas quando conversamos com novos clientes é se eles pretendem enviar anúncios de voz ou áudio pré-gravado para alto-falantes IP. Os Exstreamers são fáceis de configurar e, uma vez instalados, escutam os fluxos multicast em uma porta específica e reproduzem de forma confiável todas as mensagens enviadas por esses endereços multicast."

Smith acrescenta que mais de um endereço multicast pode ser atribuído ao mesmo alto-falante para obter o máximo impacto. "O cliente pode ter o suporte de TI, vendas e finanças como zonas diferentes, mas as páginas para qualquer um dos três ainda irão para o mesmo alto-falante usando o Barix, o que facilita muito a implementação", disse ele.

Para saber mais sobre os Aplicativos Enghouse Interactive para o Avaya CS 1000, visite https://www.enghouseinteractive.com/products/avaya-cs1000-applications.php. Para saber mais sobre os Barix Exstreamers, visite http://www.exstreamer.com.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve as mais portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa. A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.