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Novas informações para prestadores de serviços sobre a procura, tendências e oportunidades do mercado
Phoenix, Arizona (19 de outubro de 2016) – A adoção de contact centers baseados na nuvem tem sido impressionante, e os analistas prevêem um crescimento recorde no número de contact centers que adotaram o modelo de nuvem.
A proposta de valor e o custo total de propriedade do cloud contact center são atraentes tanto para o cliente final quanto para os prestadores de serviços que oferecem ‘contact center como serviço’ (CCaaS). O modelo atende às principais necessidades dos clientes em termos de flexibilidade, escalabilidade, modelo de compra OPEX e redução drástica da carga de trabalho da equipa de TI. Os prestadores de serviços que oferecem CCaaS ampliam o relacionamento com os clientes e se diferenciam dos concorrentes.
Junte-se a nós num webinar com Donna Fluss, da DMG Consulting, especialista altamente conceituada em centros de contacto e editora da análise autorizada deste mercado dinâmico, o Relatório sobre o Mercado de Infraestruturas Contact Center Baseadas na Nuvem. O webinar irá abordar:
- Soluções de centro de contacto baseadas na nuvem
- A força do mercado cloud contact center
- O que os seus potenciais clientes procuram num fornecedor de serviços em nuvem e como satisfazer as suas necessidades
Gravação do webinar: YouTube, Vimeo
Inscreva-se hoje mesmo para obter orientações sobre o que os prestadores de serviços precisam saber para ter sucesso no mercado cloud contact center.
O QUE: “Por que os Contact Centers baseados na nuvem são vencedores”
QUANDO: Quarta-feira, 26 de outubro de 2016, às 10h (horário da costa leste dos EUA) / 15h (horário de Londres, GMT)
QUEM: Donna Fluss, presidente da DMG Consulting LLC
Não vai querer perder as ideias de Donna Fluss sobre por que os prestadores de serviços estão preparados para assumir a liderança no fornecimento de cloud contact center, então inscreva-se aqui para participar neste emocionante webinar.
Sobre o Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.
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A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente como através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.
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