A Enghouse Interactive vai mostrar o Omni-Channel Contact Center e as soluções de interação com o cliente para o Office 365 e o Skype for Business no Microsoft Ignite 2017.

ORLANDO, FL (18 de setembro de 2017) — A Enghouse Interactive, desenvolvedora líder de um portfólio abrangente de software e serviços para contact centers, apresentará as suas premiadas soluções omnicanal para contact centers e experiência do cliente no estande #1007 da Microsoft Ignite 2017, que será realizada de 25 a 29 de setembro de 2017, em Orlando, Flórida.

Com mais de 550 implementações do Skype for Business em todo o mundo, totalizando mais de 15.000 agentes ativos simultâneos, a Enghouse continua a liderar o caminho no empoderamento de parceiros com recursos para aproveitar a plataforma de comunicações unificadas da Microsoft com soluções de contact center e interação com o cliente. A Enghouse Interactive utiliza APIs aprovadas pela Microsoft e conferências confiáveis, o que permite a integração nativa de suas soluções com o Skype for Business e o Office 365, o que significa que os usuários finais podem desfrutar perfeitamente da combinação exclusiva das soluções da Enghouse com suas configurações SFB e opções de implantação preferidas.

“Nos últimos anos, trabalhámos diligentemente para alinhar o desenvolvimento das nossas soluções com o roteiro da Microsoft, oferecendo a organizações de todos os tamanhos uma gama diversificada de aplicações para centros de contacto e os controlos necessários para implementações locais, na nuvem ou híbridas”, afirmou John Cray, vice-presidente de gestão de produtos da Enghouse Interactive. “A combinação das tecnologias da Microsoft e da Enghouse produz uma solução de última geração para colaboração, automação de autoatendimento e controlo de gestão no centro de contacto. Os utilizadores finais podem escolher a combinação exclusiva de soluções da Enghouse Interactive e da Microsoft que atendem às suas necessidades específicas.”

Os participantes terão a oportunidade de visitar a Enghouse e ver em primeira mão como a mais recente versão da sua premiada solução de centro de contacto para empresas, o Communications Center 10.0 (CC 10.0), se integra perfeitamente com o Microsoft Skype for Business e o Office 365. Além do contact center, a Enghouse também apresentará o TouchPoint Attendant para Office 365, uma solução de consola de operador que se integra nativamente ao sistema telefónico baseado na nuvem da Microsoft. Um dos primeiros consoles do mercado com suporte para o Office 365 e o Skype for Business local, o TouchPoint Attendant capacita os recepcionistas, aproveitando o conjunto completo de recursos de colaboração da Microsoft, incluindo diretórios, voz, e-mail, mensagens instantâneas e presença.

“A Enghouse é membro da Microsoft Partner Network há mais de uma década e, a cada ano, ficamos mais entusiasmados em mostrar a nossa tecnologia mais recente no evento anual da Microsoft, o Microsoft Ignite”, acrescentou Cray. “Este ano não é exceção, pois continuamos a trabalhar em conjunto com a Microsoft para fornecer às organizações em todo o mundo os recursos e a experiência necessários para aproveitar ao máximo as estruturas da Microsoft como a próxima geração de tecnologia de comunicações.”

A Enghouse Interactive conquistou as suas competências Gold em Desenvolvimento de Aplicações e Comunicações em março de 2015, destacando-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft. A obtenção das competências em Comunicações da Microsoft demonstra a experiência dos parceiros em videoconferência, voz sobre protocolo de Internet e mensagens instantâneas.

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SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 1500 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.