Enghouse Interactive présentera son centre de contact omni-canal et ses solutions d'interaction client pour Office 365 et Skype for Business à Microsoft Ignite 2017

ORLANDO, FL (18 sept. 2017) - Enghouse Interactive, développeur de premier plan d'un portefeuille complet de logiciels et de services de centres de contacts, présentera ses solutions primées de centres de contacts omnicanaux et d'expérience client sur le stand #1007 à l'occasion du salon Microsoft Ignite 2017 qui se tient du 25 au 29 septembre 2017 à Orlando, en Floride.

Avec plus de 550 déploiements de Skype for Business dans le monde, totalisant plus de 15 000 agents actifs simultanés, Enghouse continue de montrer la voie en donnant aux partenaires les moyens d'exploiter la plateforme de communications unifiées de Microsoft avec des solutions de centre de contact et d'interaction avec la clientèle. Enghouse Interactive utilise des API et des conférences de confiance approuvées par Microsoft, ce qui permet l'intégration native de ses solutions avec Skype for Business et Office 365, ce qui signifie que les utilisateurs finaux peuvent profiter en toute transparence de la combinaison unique des solutions Enghouse avec leur choix de configurations SFB et d'options de déploiement.

"Au cours des dernières années, nous avons travaillé avec diligence pour aligner le développement de nos solutions avec la feuille de route de Microsoft, offrant aux organisations de toutes tailles une gamme diversifiée d'applications de centre de contact et les contrôles nécessaires pour les déploiements sur site, dans le nuage ou hybrides", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits de Enghouse Interactive. "La combinaison des technologies Microsoft et Enghouse produit une solution de nouvelle génération pour la collaboration, l'automatisation du libre-service et le contrôle de la gestion dans le centre de contact. Les utilisateurs finaux peuvent choisir la combinaison unique de solutions Enghouse Interactive et Microsoft qui répond à leurs besoins spécifiques".

Les participants auront l'occasion de visiter Enghouse et de voir de première main comment la dernière itération de sa solution primée de centre de contact pour les entreprises, Communications Center 10.0 (CC 10.0), s'intègre de manière transparente à Microsoft Skype for Business et Office 365. Outre le centre de contact, Enghouse présentera également TouchPoint Attendant pour Office 365, une solution de console d'opérateur qui s'intègre nativement au système téléphonique basé sur le cloud de Microsoft. L'une des premières consoles sur le marché à prendre en charge à la fois Office 365 et Skype for Business sur site, TouchPoint Attendant responsabilise les réceptionnistes en exploitant l'ensemble des fonctionnalités de collaboration de Microsoft, notamment les annuaires, la voix, le courrier électronique, la messagerie instantanée et la présence.

"Enghouse est membre du réseau de partenaires de Microsoft depuis plus de dix ans et, chaque année, nous sommes de plus en plus enthousiastes à l'idée de présenter notre dernière technologie lors de leur événement annuel, Microsoft Ignite", a ajouté M. Cray. "Cette année ne fait pas exception puisque nous continuons à travailler aux côtés de Microsoft pour fournir aux organisations du monde entier les ressources et l'expertise dont elles ont besoin pour tirer pleinement parti des frameworks Microsoft, qui constituent la prochaine génération de technologies de communication."

En mars 2015, Enghouse Interactive a obtenu les compétences Gold en développement d'applications et en communications, se distinguant ainsi parmi les 1 % les plus importants de l'écosystème des partenaires de Microsoft. L'obtention des compétences Microsoft Communications démontre l'expertise du partenaire dans les domaines de la vidéoconférence, de la voix sur protocole Internet et de la messagerie instantanée.

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A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des dizaines de milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 1 500 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.