Enghouse Interactive ganha o estatuto de Parceiro Preferencial da NACR

Eagan, Minnesota, 12 de dezembro de 2014 — Especialista em integração de soluções tecnológicas NACR tem o prazer de anunciar que Enghouse Interactive, líder em soluções para centros de contacto, comunicações unificadas (UC) e autoatendimento, foi nomeada Parceira Preferencial da NACR.

A NACR é uma integradora líder global das melhores soluções e serviços de comunicação da sua classe e uma consultora de confiança para mais de 5.500 clientes, desde pequenas empresas até empresas da Fortune® 100 e empresas globais. A empresa trabalha em estreita colaboração com a Enghouse Interactive e outros inovadores tecnológicos para integrar o hardware, software e aplicações mais recentes em soluções multivendor completas para diversos mercados.

“Há mais de uma década que a NACR mantém uma parceria de sucesso com a Enghouse Interactive (anteriormente Zeacom) para ajudar os clientes a migrar de forma económica as suas comunicações de voz simples para as soluções multicanal e multiplataforma atuais”, afirmou Bret Lathrop, diretor de práticas da Contact Center na NACR.

A Enghouse Interactive ajuda mais de 10.000 clientes de pequeno, médio e grande porte, com mais de 1.000.000 de utilizadores em todo o mundo, a sincronizar a experiência de serviço em todos os pontos de contacto. O portfólio de produtos da Enghouse Interactive inclui aplicações de contact center multicanal, Quality Management Suite, Knowledge Management Suite, integração de computador e telefonia (CTI), resposta de voz interativa (IVR), discador e funcionalidade de console de operador. As soluções da Enghouse Interactive são personalizáveis, flexíveis e escaláveis, e integram-se perfeitamente com as plataformas de CRM e telefonia mais utilizadas, seja no local ou na nuvem.

Também é importante notar que o Enghouse Interactive Communications Center (CC) está entre os principais aplicativos que se integram nativamente ao Microsoft Lync.

“Estamos honrados em fazer parceria com uma organização tão experiente como a NACR, uma empresa muito respeitada com um histórico de entrega de valor excepcional aos clientes”, observou Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive Channels para a América do Norte. “As nossas soluções garantem que, quando os clientes contactam o suporte, o helpdesk ou a equipa de atendimento de uma organização, as suas necessidades são resolvidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, redes sociais, chat, IVR ou interface web self-service. Como parceiro preferencial da NACR, estamos ansiosos por aproveitar as inúmeras oportunidades para alcançar clientes potenciais que poderiam beneficiar muito com as soluções oferecidas pela NACR e pela Enghouse Interactive.”

A NACR criou o seu Programa de Parceiros para identificar os melhores parceiros, cultivar relações de longo prazo e promover soluções de parceiros junto dos clientes. As empresas podem qualificar-se para um dos três níveis de parceria com base em critérios que incluem presença nacional e apoio regional, facilidade de fazer negócios, receitas, geração de leads, apoio em peças, formação técnica e atendimento ao cliente. Em troca, os parceiros recebem apoio de marketing e desenvolvimento de negócios da NACR, concebido para destacar a relação, as capacidades dos parceiros e os benefícios das suas soluções para os clientes.

“A Enghouse Interactive fornece software e serviços para oferecer excelentes comunicações com os clientes e merece essa distinção”, acrescentou Lathrop, da NACR. “Esperamos continuar juntos por muitos anos, oferecendo o melhor suporte da categoria, que ajuda os nossos clientes a aumentar a produtividade, a colaboração e a prestação de serviços.”

Para saber mais sobre as soluções NACR e Enghouse Interactive, entre em contacto com o seu representante NACR ou ligue para a empresa pelo número 1-888-321-NACR (6227).

Sobre a NACR
Como fornecedora líder global de soluções e serviços de comunicações empresariais desde 1993, a NACR tem sido uma consultora de confiança para mais de 40% das empresas da Fortune 100, ajudando-as a utilizar a tecnologia para melhorar a colaboração, o centro de contacto e a experiência de comunicação de dados. Como parte da ConvergeOne, atuamos como fonte única de consultoria, implementação, gestão de projetos, formação, manutenção e serviços geridos que melhoram a produtividade, a eficiência e o atendimento ao cliente. Com uma equipa de mais de 1000 funcionários certificados e focados no cliente, temos sido consistentemente reconhecidos pelos nossos parceiros, fornecedores e clientes pela nossa excelência. Para mais informações, visite: www.nacr.com

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Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

Para mais informações, visite www.enghouseinteractive.com.