Enghouse Interactive obtiene el estatus de socio preferente de NACR

Eagan, MN, 12 de diciembre de 2014 - Experto en integración de soluciones tecnológicas NACR se complace en anunciar que Enghouse Interactivolíder en soluciones de contact center, comunicaciones unificadas (UC) y autoservicio, ha sido nombrado socio preferente de NACR.

NACR es uno de los principales integradores mundiales de las mejores soluciones y servicios de comunicaciones y un asesor de confianza para más de 5.500 clientes, desde pequeñas empresas hasta empresas de Fortune® 100 y de ámbito mundial. La empresa colabora estrechamente con Enghouse Interactive y otros innovadores tecnológicos para integrar lo último en hardware, software y aplicaciones en soluciones integrales de múltiples proveedores para diversos mercados.

"Durante más de una década, NACR se ha asociado con éxito con Enghouse Interactive (anteriormente Zeacom) para ayudar a los clientes a migrar de forma rentable sus comunicaciones desde la simple voz a las soluciones multicanal y multiplataforma de hoy en día", dijo Bret Lathrop, Contact Center Practice Lead en NACR.

Enghouse Interactive ayuda a más de 10.000 clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas, con más de 1.000.000 de usuarios en todo el mundo, a sincronizar la experiencia de servicio en todos los puntos de contacto. La cartera de productos de Enghouse Interactive incluye aplicaciones de centro de contacto multicanal, Quality Management Suite, Knowledge Management Suite, integración de telefonía informática (CTI), respuesta de voz interactiva (IVR), marcador telefónico y funcionalidad de consola de operador. Las soluciones de Enghouse Interactive son personalizables, flexibles y escalables, y se integran a la perfección con las plataformas de CRM y telefonía más utilizadas, ya sea in situ o en la nube.

También cabe destacar que Enghouse Interactive Communications Center (CC) se encuentra entre las principales aplicaciones que se integran de forma nativa con Microsoft Lync.

"Nos sentimos honrados de asociarnos con una organización tan consolidada como NACR, una empresa muy respetada con un historial de ofrecer un valor excepcional a los clientes", señaló Ernie Wallerstein, Presidente de Enghouse Interactive Channels para Norteamérica. Nuestras soluciones garantizan que cuando los clientes se ponen en contacto con el equipo de asistencia, ayuda o servicio de una organización, sus necesidades se resuelven de forma rápida y eficaz, ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS, redes sociales, chat, IVR o interfaz web de autoservicio". Como socio preferente de NACR, estamos impacientes por aprovechar las innumerables oportunidades de llegar a clientes potenciales que podrían beneficiarse enormemente de las soluciones que ofrecen NACR y Enghouse Interactive".

NACR creó su Programa de Socios para identificar a los mejores socios, fomentar las relaciones a largo plazo y promover las soluciones de los socios con los clientes. Las empresas pueden optar a uno de los tres niveles de asociación en función de criterios como la presencia nacional y el apoyo regional, la facilidad para hacer negocios, los ingresos, la generación de contactos, la asistencia de piezas, la formación técnica y el servicio de atención al cliente. A cambio, los socios reciben apoyo de marketing y desarrollo empresarial de NACR diseñado para destacar la relación, las capacidades de los socios y las ventajas de sus soluciones para los clientes.

"Enghouse Interactive proporciona software y servicios para ofrecer excelentes comunicaciones a los clientes, y es muy merecedor de esta distinción", añadió Lathrop, de NACR. "Esperamos seguir muchos años más juntos, proporcionando el mejor soporte de su clase que ayude a nuestros clientes a mejorar la productividad, la colaboración y la prestación de servicios."

Para obtener más información sobre NACR y las soluciones Enghouse Interactive, póngase en contacto con su representante de NACR o con la empresa en el 1-888-321-NACR (6227).

Acerca de la RCCAN
Como proveedor líder mundial de soluciones y servicios de comunicaciones empresariales desde 1993, NACR ha sido un asesor de confianza para más de 40% de las empresas Fortune 100, ayudándoles a utilizar la tecnología para mejorar la colaboración, el centro de contacto y la experiencia de comunicación de datos. Como parte de ConvergeOne, servimos como fuente única de consultoría, implementación, gestión de proyectos, formación, mantenimiento y servicios gestionados que mejoran la productividad, la eficiencia y el servicio al cliente. Con un equipo de más de 1.000 empleados certificados y orientados al cliente, nuestros socios, proveedores y clientes nos han reconocido constantemente por nuestra excelencia. Para más información, visite www.nacr.com

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Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom.

Para más información, visite www.enghouseinteractive.com.