Eagan, MN, 12 décembre 2014 - Expert en intégration de solutions technologiques NACR a le plaisir d'annoncer que Enghouse Interactiveleader dans le domaine des centres de contact, des communications unifiées (UC) et des solutions en libre-service, a été nommé NACR Preferred Partner.

NACR est l'un des principaux intégrateurs mondiaux de solutions et de services de communication de premier ordre, et un conseiller de confiance pour plus de 5 500 clients, allant des petites entreprises aux entreprises du Fortune® 100 et aux entreprises mondiales. La société travaille en étroite collaboration avec Enghouse Interactive et d'autres innovateurs technologiques afin d'intégrer les derniers matériels, logiciels et applications dans des solutions multivendeurs de bout en bout pour divers marchés.

"Depuis plus de dix ans, NACR s'est associé avec succès à Enghouse Interactive (anciennement Zeacom) pour aider les clients à migrer de manière rentable leurs communications de la simple voix vers les solutions multicanaux et multiplateformes d'aujourd'hui ", a déclaré Bret Lathrop, responsable de la pratique des centres de contact chez NACR.

Enghouse Interactive aide plus de 10 000 petites, moyennes et grandes entreprises, avec plus de 1 000 000 d'utilisateurs à travers le monde, à synchroniser l'expérience de service à travers tous les points de contact. Le portefeuille de produits de Enghouse Interactive comprend des applications de centre de contact multicanal, Quality Management Suite, Knowledge Management Suite, l'intégration téléphonie-informatique (CTI), la réponse vocale interactive (IVR), le numéroteur et les fonctionnalités de la console d'opérateur. Les solutions Enghouse Interactive sont personnalisables, flexibles et évolutives, et s'intègrent de manière transparente aux plateformes de CRM et de téléphonie les plus répandues, que ce soit sur site ou dans le nuage.

Il convient également de noter que Enghouse Interactive Communications Center (CC) fait partie des premières applications qui s'intègrent nativement à Microsoft Lync.

"Nous sommes honorés de nous associer à une organisation aussi solide que NACR, une entreprise très respectée qui a toujours su offrir une valeur exceptionnelle à ses clients", a déclaré Ernie Wallerstein, président de Enghouse Interactive Channels pour l'Amérique du Nord. "Nos solutions garantissent que lorsque les clients se connectent à l'équipe de support, d'assistance ou de service d'une organisation, leurs besoins sont résolus rapidement et efficacement, que ce soit par téléphone, e-mail, SMS, médias sociaux, chat, IVR, ou interface web en libre-service. En tant que partenaire privilégié de NACR, nous sommes impatients de capitaliser sur les innombrables opportunités d'atteindre des clients potentiels qui pourraient bénéficier grandement des solutions offertes par NACR et Enghouse Interactive".

La NACR a mis en place son programme de partenariat afin d'identifier les meilleurs partenaires, d'entretenir des relations à long terme et de promouvoir les solutions de partenariat auprès des clients. Les entreprises peuvent prétendre à l'un des trois niveaux de partenariat sur la base de critères tels que la présence nationale et le soutien régional, la facilité à faire des affaires, le chiffre d'affaires, la génération de leads, le support des pièces détachées, la formation technique et le service à la clientèle. En retour, les partenaires bénéficient du soutien du NACR en matière de marketing et de développement commercial, conçu pour mettre en valeur la relation, les capacités des partenaires et les avantages de leurs solutions pour les clients.

"Enghouse Interactive fournit des logiciels et des services permettant d'assurer une excellente communication avec les clients et mérite amplement cette distinction", a ajouté M. Lathrop de la NACR. "Nous nous réjouissons des nombreuses années que nous passerons ensemble à fournir le meilleur support possible pour aider nos clients à améliorer leur productivité, leur collaboration et leur prestation de services.

Pour en savoir plus sur les solutions NACR et Enghouse Interactive, contactez votre représentant NACR ou l'entreprise au 1-888-321-NACR (6227).

A propos de NACR
En tant que premier fournisseur mondial de solutions et de services de communication d'entreprise depuis 1993, NACR a été un conseiller de confiance pour plus de 40% des entreprises du Fortune 100, les aidant à utiliser la technologie pour améliorer la collaboration, le centre de contact et l'expérience de la communication de données. En tant que membre de ConvergeOne, nous servons de source unique pour le conseil, la mise en œuvre, la gestion de projet, la formation, la maintenance et les services gérés qui améliorent la productivité, l'efficacité et le service à la clientèle. Avec une équipe de plus de 1 000 employés certifiés et orientés vers le client, nous avons toujours été reconnus par nos partenaires, nos fournisseurs et nos clients pour notre excellence. Pour plus d'informations, visitez le site : www.nacr.com

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À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de numérotation prédictive sortante, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.enghouseinteractive.com.

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