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Entre em contato conoscoEagan, MN, 12 de dezembro de 2014 - Especialista em integração de soluções tecnológicas NACR tem o prazer de anunciar que Enghouse InteractiveA NACR Inc., líder em soluções de contact center, comunicações unificadas (UC) e autoatendimento, foi nomeada Parceira Preferencial da NACR.
A NACR é uma das principais integradoras globais das melhores soluções e serviços de comunicação da categoria e uma consultora de confiança para mais de 5.500 clientes, desde pequenas empresas até empresas globais e da Fortune® 100. A empresa trabalha em estreita colaboração com a Enghouse Interactive e outros inovadores em tecnologia para integrar o hardware, o software e os aplicativos mais recentes em soluções de vários fornecedores de ponta a ponta para diversos mercados.
"Há mais de uma década, a NACR tem feito uma parceria bem-sucedida com a Enghouse Interactive (antiga Zeacom) para ajudar os clientes a migrarem de forma econômica suas comunicações de voz simples para as atuais soluções multicanal e multiplataforma", disse Bret Lathrop, líder de prática de contact center da NACR.
A Enghouse Interactive ajuda mais de 10.000 clientes de pequeno, médio e grande porte, com mais de 1.000.000 de usuários em todo o mundo, a sincronizar a experiência de serviço em todos os pontos de contato. O portfólio de produtos Enghouse Interactive inclui aplicativos de contact center multicanal, Quality Management Suite, Knowledge Management Suite, integração computador-telefonia (CTI), resposta interativa de voz (IVR), discador e funcionalidade de console do operador. As soluções Enghouse Interactive são personalizáveis, flexíveis e escaláveis, e se integram perfeitamente às plataformas de CRM e telefonia mais usadas, seja no local ou na nuvem.
Também é importante observar que o Enghouse Interactive Communications Center (CC) está entre os principais aplicativos que se integram nativamente ao Microsoft Lync.
"Estamos honrados com a parceria com uma organização tão sólida como a NACR, uma empresa respeitada e com um histórico de fornecimento de valor excepcional aos clientes", observou Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive Channels para a América do Norte. "Nossas soluções garantem que, quando os clientes se conectam com o suporte, helpdesk ou equipe de serviço de uma organização, suas necessidades sejam resolvidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, mídia social, bate-papo, IVR ou interface da Web de autoatendimento. Como Parceiro Preferencial da NACR, estamos ansiosos para aproveitar as inúmeras oportunidades de alcançar clientes em potencial que podem se beneficiar muito com as soluções oferecidas pela NACR e pela Enghouse Interactive."
A NACR estabeleceu seu Programa de Parceiros para identificar os principais parceiros, cultivar relacionamentos de longo prazo e promover soluções de parceiros com os clientes. As empresas podem se qualificar para um dos três níveis de parceria com base em critérios que incluem presença nacional e suporte regional, facilidade de fazer negócios, receita, geração de leads, suporte a peças, treinamento técnico e atendimento ao cliente. Em troca, os parceiros recebem suporte de marketing e desenvolvimento de negócios da NACR, projetado para destacar o relacionamento, os recursos dos parceiros e os benefícios de suas soluções para os clientes.
"A Enghouse Interactive fornece software e serviços para oferecer ótimas comunicações aos clientes e merece essa distinção", acrescentou Lathrop, da NACR. "Esperamos trabalhar juntos por muitos anos, fornecendo o melhor suporte da categoria que ajuda nossos clientes a aumentar a produtividade, a colaboração e a prestação de serviços."
Para saber mais sobre as soluções NACR e Enghouse Interactive, entre em contato com seu representante NACR ou com a empresa pelo telefone 1-888-321-NACR (6227).
Sobre a NACR
Como líder global no fornecimento de soluções e serviços de comunicações empresariais desde 1993, a NACR tem sido um consultor de confiança para mais de 40% das empresas da Fortune 100, ajudando-as a usar a tecnologia para aprimorar a colaboração, o contact center e a experiência de comunicação de dados. Como parte da ConvergeOne, atuamos como uma fonte única de consultoria, implementação, gerenciamento de projetos, treinamento, manutenção e serviços gerenciados que melhoram a produtividade, a eficiência e o atendimento ao cliente. Com uma equipe de mais de 1.000 funcionários certificados e focados no cliente, temos sido constantemente reconhecidos por nossos parceiros, fornecedores e clientes pela excelência. Para obter mais informações, acesse: www.nacr.com
Twitter: http://twitter.com/nacrsolutions
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Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.
A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.
Para obter mais informações, visite www.enghouseinteractive.com.