Enghouse Interactive recebe o Prémio de Excelência em Tecnologia de Fala 2012

PHOENIX, AZ (PRWEB) 9 DE OUTUBRO DE 2012 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interação, anunciou que o Communications Portal, sua solução líder em voz e IVR, ganhou o prêmio Speech Technology Excellence Award 2012 da TMC.

O Portal de Comunicações Enghouse Interactive é uma plataforma IVR e de voz aberta e baseada em padrões, com componentes integrados de desenvolvimento e gestão de aplicações que reduzem significativamente o tempo, o custo e a complexidade da implementação de soluções de comunicações de voz e IP. O Communications Portal combina o suporte mais completo do setor para comunicação IP, incluindo telefonia, mensagens de vídeo, SMS, voz, e-mail, web e tecnologias de comunicação de dados (como VoiceXML, CCXML, MRCP, SRGS, SSML, XML, SOAP e WSDL) com suporte abrangente para comunicação de voz tradicional, e as implementa de forma altamente escalável e confiável. Ao combinar essas capacidades, o Communications Portal oferece um portal multimodal independente de switch que permite às organizações implementar todas as suas aplicações de comunicação numa única plataforma económica.

“A Enghouse Interactive demonstrou aos editores da Customer Interaction Solutions que o Communications Portal é inovador e líder na indústria de tecnologia de voz. Ele provou as suas capacidades superiores e, em última análise, melhorou os resultados financeiros dos seus clientes”, afirmou Rich Tehrani, CEO da TMC.

“O prémio TMC reconhece ainda mais a excelência que milhares de organizações têm experimentado desde que a nossa marca Syntellect introduziu pela primeira vez as soluções IVR e de autoatendimento há mais de 25 anos”, afirmou JR Sloan, diretor de produtos da Enghouse Interactive. “Seja de forma independente ou como parte da nossa solução multicanal para centros de contacto empresariais, o Communications Portal permite que empresas e prestadores de serviços padronizem numa única plataforma económica para o desenvolvimento de soluções de voz, incluindo autoatendimento por voz, comunicação de saída, comunicação unificada e soluções para operadoras.”

Os Prémios de Excelência em Tecnologia de Voz foram publicados na edição de julho/agosto de 2012 da revista Customer Interaction Solutions. http://www.cismag.com. Dando continuidade à sua tradição de 30 anos de evolução com as últimas tendências em atendimento e interação com o cliente, a revista Customer Interaction Solutions passará a ser a revista CUSTOMER da TMC em setembro de 2012.

Para saber mais sobre o Portal de Comunicação da Enghouse Interactive, visite https://www.enghouseinteractive.com/products/customer-self-service/

Sobre o Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As tecnologias principais incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, operando através de especialistas altamente conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, fornecedora líder global de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. A sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo “ENGH”. Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em http://www.enghouse.com.