Enghouse Interactive recebe prêmio de excelência em tecnologia de fala em 2012

PHOENIX, AZ (PRWEB) 09 DE OUTUBRO DE 2012 -Enghouse Interactive, desenvolvedora do portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação, anunciou que o Communications Portal, sua principal solução de voz e URA, recebeu o prêmio Speech Technology Excellence Award 2012 da TMC.

O Enghouse Interactive Communications Portal é uma plataforma de fala e URA aberta, baseada em padrões, com componentes integrados de desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos que reduzem significativamente o tempo, o custo e a complexidade da implantação de soluções de comunicação por voz e IP. O Communications Portal combina o suporte mais completo do setor para comunicação IP, incluindo telefonia, mensagens de vídeo, SMS, fala, e-mail, tecnologias de comunicação de dados e da Web (como VoiceXML, CCXML, MRCP, SRGS, SSML, XML, SOAP e WSDL) com suporte abrangente para comunicação de voz tradicional e os implementa de forma altamente escalável e confiável. Ao combinar esses recursos, o Communications Portal oferece um portal multimodal e independente de switch que permite que as organizações implantem todos os seus aplicativos de comunicação em uma plataforma única e econômica.

"A Enghouse Interactive demonstrou aos editores da Customer Interaction Solutions que o Communications Portal é inovador e líder no setor de tecnologia de fala. Ela comprovou seus recursos superiores e, em última análise, melhorou os resultados para seus clientes", disse Rich Tehrani, CEO da TMC.

"O prêmio TMC reconhece ainda mais a excelência que milhares de organizações têm experimentado desde que a nossa marca Syntellect introduziu pela primeira vez soluções de IVR e autoatendimento há mais de 25 anos", disse JR Sloan, diretor de produtos da Enghouse Interactive. "Independentemente de ser autônomo ou parte de nossa solução de contact center corporativo multicanal, o Communications Portal permite que empresas e provedores de serviços padronizem uma plataforma única e econômica para o desenvolvimento de soluções de voz, incluindo autoatendimento de voz, comunicação de saída, comunicação unificada e soluções para operadoras."

Os Prêmios de Excelência em Tecnologia da Fala foram publicados na edição de julho/agosto de 2012 da Customer Interaction Solutions. http://www.cismag.com. Dando continuidade à sua tradição de 30 anos de evolução com as últimas tendências em atendimento ao cliente e engajamento, a revista Customer Interaction Solutions está se tornando a revista CUSTOMER da TMC em setembro de 2012.

Para saber mais sobre o Portal de Comunicação da Enghouse Interactive, visite https://www.enghouseinteractive.com/solutions/self-service

Sobre o Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, que opera por meio de especialistas altamente conceituados, como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, com o apoio de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma das principais fornecedoras globais de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. Sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo "ENGH". Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em http://www.enghouse.com.