250.ª implementação do Skype for Business registada

Contact Center, líder em soluções de interação com o cliente, registra seis novas implementações por mês

Phoenix, Arizona — 30 de junho de 2015 – A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas (UC) e contact center, anunciou hoje que concluiu com sucesso 250 implementações no Microsoft Skype for Business (SFB), para o qual a líder em soluções de interação com o cliente oferece uma experiência completa de comunicações omnicanal, tanto no local quanto na nuvem.

Além disso, a presença da Enghouse Interactive está a crescer exponencialmente, com uma média de seis novos lançamentos por mês.

“O Skype for Business tem o potencial de revolucionar a forma como as organizações interagem com os seus constituintes”, afirmou John De Los Reyes, vice-presidente de vendas de canal da Enghouse Interactive. “Os consumidores já utilizam o Skype há algum tempo, como comprovam os mais de 300 milhões de utilizadores em todo o mundo. As empresas estão a aproveitar a oportunidade para utilizar o novo serviço Skype for Business nos seus centros de contacto e nas comunicações com os clientes.”

As soluções Enghouse Interactive continuam a aproveitar ao máximo a integração nativa com o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft e conferências confiáveis. Os utilizadores finais desfrutam da combinação única das soluções Enghouse Interactive com as suas opções de configuração e implementação do SFB.

“O Skype for Business mudará o paradigma do envolvimento do cliente, à medida que as empresas adotam cada vez mais novos canais, como comunicações por vídeo e mensagens instantâneas, para interagir com os seus clientes”, acrescentou John De Los Reyes.

A ampla gama de soluções da Enghouse Interactive para o Microsoft Skype for Business, incluindo Contact Center, Gestão de Qualidade e Consolas de Operador, são nativas dos ambientes Skype for Business e ajudam organizações em todo o mundo a melhorar as comunicações, a eficiência e a ligação com os clientes no seu canal preferido.

“O Skype for Business dará início a uma nova era de comunicações unificadas”, afirmou John Cray, vice-presidente de gestão de produtos da Enghouse Interactive. “A Enghouse Interactive, membro da Microsoft Partner Network há mais de uma década, continua a trabalhar diligentemente para fornecer aos seus clientes os recursos e conhecimentos necessários para tirar o máximo partido da tecnologia de última geração da Microsoft e proporcionar uma experiência verdadeiramente omnicanal ao cliente.”

A Enghouse Interactive conquistou recentemente as competências Gold em Desenvolvimento de Aplicações e Comunicações, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft. A obtenção das competências em Comunicações da Microsoft demonstra a experiência dos parceiros em videoconferência, voz sobre protocolo de Internet e mensagens instantâneas. Para obter mais informações sobre as soluções Skype for Business da Enghouse Interactive, visite https://www.enghouseinteractive.com/solutions/skype-for-business/.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, IVR, discadores e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 950 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom.

Para obter informações adicionais, visite www.enghouseinteractive.com.