Enghouse Interactive revelará nova solução para habilitar Contact Centres no Microsoft Lync na Unified Communications Expo

Londres, 11 de fevereiro de 2013: Enghouse Interactive planeia revelar um desenvolvimento exclusivo para a sua solução CTI Connect (CT Connect™), que permitirá que as soluções de centro de contacto interajam com o Microsoft Lync, em Exposição de Comunicações Unificadas, (Olympia Londres, 5-6 de março de 2013).

A solução permitirá que as empresas que operam um centro de contacto migrem para o MS Lync sem terem de atualizar todos os outros sistemas anteriormente incompatíveis. Também permitirá que as equipas de TI/comunicações concluam projetos de atualização mais rapidamente, dando-lhes mais tempo para se concentrarem em projetos complexos.

A conectividade MS Lync aumenta as amplas capacidades do CTI Connect, uma das soluções de middleware de integração de telefonia e informática (CTI) mais populares do mercado. O CTI Connect oferece integração pronta para uso com todos os principais sistemas PBX, permitindo a criação de soluções unificadas de comunicações e centros de contacto a custos significativamente mais baixos. Ao integrar uma plataforma de comunicação e aplicações empresariais com o CTI Connect, as empresas podem proporcionar uma experiência ao cliente mais eficaz, personalizada e imediata.

“Existem organizações que chegaram a um ponto crítico porque têm extrema dificuldade em integrar o Lync usando o UCMA da Microsoft”, afirma Anthony Stephenson, diretor de produtos da Enghouse Interactive. “O Microsoft Lync é uma solução muito atraente e, embora queiram colher os benefícios, muitas empresas não têm tempo nem recursos para desenvolver uma solução adequada. Através da Enghouse Interactive, os centros de contacto têm uma resposta acessível e rápida para os seus problemas de conectividade.”

A Enghouse Interactive irá demonstrar uma solução completa para centros de contacto no seu stand J914, na Microsoft Village, durante a feira. A Unified Communications Expo é o maior e mais informativo evento de comunicações empresariais da Europa, reunindo todos os principais intervenientes na área das comunicações unificadas e dos negócios conectados. No mundo em constante mudança das comunicações, a Unified Communications Expo destaca o valor de ‘pessoas conectadas, negócios conectados’ para milhares de participantes e é o único local onde os visitantes podem avaliar todas as tecnologias mais recentes para compreender os seus reais benefícios empresariais — registe-se gratuitamente hoje mesmo.