Enghouse Interactive revelará nova solução para habilitar centros de contato no Microsoft Lync na Unified Communications Expo

Londres, 11 de fevereiro de 2013: Enghouse Interactive planeja revelar um desenvolvimento exclusivo para sua solução CTI Connect (CT Connect™), que permitirá que as soluções de contact center interajam com o Microsoft Lync, na Expo Comunicações Unificadas(Olympia London, 5-6 de março de 2013).

A solução permitirá que as empresas que operam um centro de contato migrem para o MS Lync sem precisar atualizar todos os outros sistemas anteriormente incompatíveis. Ela também permitirá que as equipes de TI/comunicações realizem projetos de atualização mais rapidamente, dando-lhes mais tempo para se concentrarem em projetos complexos.

A conectividade com o MS Lync aumenta os amplos recursos do CTI Connect, uma das soluções de middleware de integração de telefonia por computador (CTI) mais populares do mercado. O CTI Connect oferece integração pronta para uso com todos os principais sistemas de PBX para permitir a criação de comunicações unificadas e soluções de contact center a custos significativamente mais baixos. Ao integrar uma plataforma de comunicação e aplicativos comerciais com o CTI Connect, as empresas podem oferecer uma experiência mais eficaz, personalizada e imediata ao cliente.

"Há organizações que chegaram a um ponto crítico por acharem extremamente difícil a integração com o Lync usando o UCMA da Microsoft", diz Anthony Stephenson, Diretor de Produtos da Enghouse Interactive. "O Microsoft Lync é uma solução muito atraente e, embora elas queiram colher os benefícios, muitas empresas não têm tempo nem recursos para desenvolver uma solução adequada. Com a Enghouse Interactive, as centrais de contato têm uma resposta rápida e acessível para seus problemas de conectividade."

A Enghouse Interactive demonstrará uma solução completa de contact center em seu estande J914, na Microsoft Village, durante a feira. A Unified Communications Expo é o maior e mais informativo evento de comunicações empresariais da Europa, reunindo todos os principais participantes da área de comunicações unificadas e negócios conectados. No mundo em constante mudança das comunicações, a Unified Communications Expo destaca o valor de "pessoas conectadas, negócios conectados" para milhares de participantes e é o único lugar onde os visitantes podem avaliar todas as tecnologias mais recentes para entender seus reais benefícios comerciais. Registre-se gratuitamente hoje.