Enghouse lança série de webinars de formação com duração máxima de 15 minutos

Enghouse Interactive está a anunciar, “Melhores práticas para motivos relacionados a pausas e tempo de trabalho,“ e, “Maneiras fáceis de reduzir 15 segundos em cada chamada” as prestações de junho para a sua educação Série de Formação em 15 Minutos ou Menos, agendadas para 7 e 21 de junho de 2016, respetivamente.

A Enghouse Interactive criou esta série quinzenal que examina táticas para melhorar as operações do centro de contacto — em 15 minutos ou menos. A cada duas semanas, o gestor de educação da Enghouse Interactive, Jason Galeener, aborda um novo tópico e partilha as melhores práticas. Os participantes encontrarão respostas muito procuradas para questões importantes e obterão insights sobre estratégias que combatem eficazmente os problemas que prejudicam o desempenho do centro de contacto.

O QUE: “Melhores práticas para motivos relacionados a pausas e tempo de trabalho”

QUANDO: Terça-feira, 7 de junho de 2016, das 14h às 14h15 (horário da costa leste dos EUA)

Inscreva-se hoje mesmo para participar do Enghouse Interactive na terça-feira, 7 de junho, e aprender dicas gerenciais e práticas para melhorar a adesão do pessoal do centro de contacto aos horários. Este webinar discutirá conceitos relacionados à gestão, bem como conceitos mais práticos baseados em software para combater esse problema dispendioso.

O QUE: “Maneiras fáceis de reduzir 15 segundos em cada chamada”

QUANDO: Terça-feira, 21 de junho de 2016, das 14h às 14h15 (horário da costa leste dos EUA)

Inscreva-se agora para obter dicas sobre como recolher eficazmente números de contas de clientes, números de bilhetes, números de telefone, etc., antes de ligar um agente, o que reduz o tempo de atendimento do agente e a frustração.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.