A analista da Nemertes Research, Lisa Durant, junta-se à Enghouse Interactive para o webinar: “Aumentar o envolvimento do cliente com ferramentas de UC e colaboração”

O envolvimento do cliente está a tornar-se parte do trabalho de todos na empresa. Entre os métodos mais eficazes para facilitar a colaboração entre todas as unidades de negócios que lidam com o cliente está o de capacitar os agentes com soluções de comunicações e colaborações unificadas (UC&C).

Essa colaboração perfeita, que melhora a eficiência operacional e a satisfação do cliente, é possível mesmo quando essas ferramentas de colaboração são fornecidas por um fornecedor que normalmente não oferece soluções para centros de contacto, como o Skype for Business.

Inscreva-se hoje mesmo para este webinar, durante o qual discutiremos exemplos reais de como a extensão das ferramentas de UC&C ao centro de contacto ajuda:

• as empresas melhoram as operações dos centros de contacto
• aumentar a satisfação do cliente
• e alcançar um maior sucesso tecnológico em geral.

É importante notar que, com a visão da analista Lisa Durant, da Nemertes Research, examinaremos vários desafios e benefícios potenciais da extensão do Skype for Business ao centro de contacto.

O QUE:
“Aumentando o envolvimento do cliente com ferramentas de UC e colaboração”

QUANDO:
Quinta-feira, 5 de maio de 2016, das 14h às 15h (horário da costa leste dos EUA) / das 11h às 12h (horário da costa oeste dos EUA)

QUEM:
Lisa Durant, Nemertes Research / Scott Logan, Enghouse Interactive

Inscreve-te aqui para esta sessão imperdível!

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.