Lisa Durant, analyste chez Nemertes Research, rejoint Enghouse Interactive pour un webinaire : "Améliorer l'engagement des clients avec les outils de communication et de collaboration".

L'engagement des clients fait de plus en plus partie du travail de chacun dans l'entreprise. L'une des méthodes les plus efficaces pour faciliter la collaboration entre toutes les unités commerciales en contact avec le client consiste à doter les agents de solutions de communications et de collaborations unifiées (UC&C).

Cette collaboration transparente, qui améliore l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, est possible même lorsque ces outils de collaboration proviennent d'un fournisseur qui n'offre généralement pas de solutions pour les centres de contact, comme Skype for Business.

S'inscrire aujourd'hui pour ce webinaire, au cours duquel nous discuterons d'exemples concrets de la manière dont l'extension des outils UC&C au centre de contact est utile :

• les entreprises améliorent les opérations des centres de contact
• augmenter la satisfaction des clients
• et d'atteindre un niveau de réussite technologique plus élevé dans l'ensemble.

Il est important de noter qu'avec l'éclairage de l'analyste Lisa Durant, Nemertes Research, nous examinerons plusieurs défis et avantages potentiels de l'extension de Skype for Business au centre de contact.

QUOI :
“Améliorer l'engagement des clients grâce aux communications unifiées et aux outils de collaboration".

QUAND :
Jeudi 5 mai 2016 14:00 - 15:00 ET / 11:00 - 12:00 PT

L'OMS :
Lisa Durant, Nemertes Research / Scott Logan, Enghouse Interactive

S'inscrire ici pour cette session incontournable !

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.