Lisa Durant, analista de pesquisa da Nemertes, junta-se à Enghouse Interactive para um webinar: "Aprimorando o envolvimento do cliente com UC e ferramentas de colaboração"

O envolvimento do cliente está se tornando parte do trabalho de todos na empresa. Um dos métodos mais eficazes para facilitar a colaboração entre todas as unidades de negócios que tocam o cliente é capacitar os agentes com soluções de colaboração e comunicações unificadas (UC&C).

Essa colaboração contínua, que melhora a eficiência operacional e a satisfação do cliente, é possível mesmo quando essas ferramentas de colaboração vêm de um fornecedor que normalmente não oferece soluções de contact center, como o Skype for Business.

Registre-se hoje para este webinar, durante o qual discutiremos exemplos reais de como a extensão das ferramentas de UC&C para o contact center ajuda:

• as empresas melhoram as operações do centro de contato
• aumentar a satisfação do cliente
• e obter maior sucesso tecnológico em geral.

É importante observar que, com a visão da analista Lisa Durant, da Nemertes Research, examinaremos vários desafios e possíveis benefícios de estender o Skype for Business ao contact center.

O QUE:
“Aprimorando o envolvimento do cliente com UC e ferramentas de colaboração"

QUANDO:
Quinta-feira, 5 de maio de 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

OMS:
Lisa Durant, Nemertes Research / Scott Logan, Enghouse Interactive

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Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.