Survox melhora a plataforma de pesquisa multimodo

As atualizações da solução simplificam a experiência do utilizador com mais de 100 melhorias e correções de bugs

Phoenix, Arizona (14 de junho de 2018) – Survox, um Enghouse Interactive empresa e fornecedora líder de software e serviços de automação e integração de pesquisas multimodais, apresentou hoje a versão 8.8.14 do seu Plataforma Survox.

Construída com base nos motores CfMC, a plataforma Survox é composta por (IVR), assistido por computador (CATI) e pesquisas pela Internet (CAWI). O Survox permite que gestores de insights de clientes, profissionais de pesquisa de mercado e pesquisadores de opinião coletem dados de qualidade mais rapidamente.

Esta última versão incorpora mais de 100 melhorias, realização de desejos e correções de bugs. Os novos recursos incluem avanços no estudo cruzado. controles de cotas, melhor suporte a estudos internacionais, temas web mais flexíveis, melhorias nas bibliotecas jQuery e JavaScript, melhor gestão de ficheiros de voz dos inquiridos e novas opções de fluxo de trabalho de amostras.

“A versão mais recente concentra-se em melhorar a plataforma já robusta”, afirmou Allen Porter, vice-presidente de sucesso do cliente da Survox. “Com várias melhorias no Survent, Console Survox, Discador Survox, e ferramentas de gerenciamento de amostras, a plataforma agora é ainda mais fácil de usar e pode ser integrada ainda mais ao portfólio de produtos da Enghouse Interactive.”

Aumentados pelo controlo avançado de quotas e integração com plataformas analíticas, os métodos de pesquisa multimodo da Survox fornecem aos investigadores os meios para direcionar com precisão os inquiridos, gerir facilmente requisitos complexos de amostragem, atingir quotas, integrar com várias plataformas de fornecedores terceiros, consolidar dados de pesquisas multimodo e otimizar as operações do centro de atendimento de pesquisa.

Existem três aspetos principais na plataforma Survox: Pesquisa de Insights; Serviço Gerenciado Hospedado de Insights e Agentes de Insights.

Pesquisa de insights é crucial para as soluções de recolha de dados que a Survox fornece ao setor de pesquisa de mercado. Esta plataforma permite aos utilizadores realizar os estudos mais complexos por telefone, web e IVR num verdadeiro design multimodal com gestão de amostras líder do setor. É suportada por hospedagem em nuvem privada, recursos de discador e opções de serviços profissionais.

Insights Serviço Gerenciado Hospedado traz o poder de Pesquisa de insights plataforma à vida, fornecendo às empresas uma implementação de nuvem privada totalmente gerida. Serviços específicos de sistema, software e projeto são aproveitados para fornecer aos utilizadores uma solução com o objetivo de ser uma extensão integrada de qualquer equipa, tornando-a essencialmente uma plataforma dedicada onde é a sua equipa.

Agentes de insights integra os recursos de script e pesquisa na solução de call center Enghouse. Isso permite fluxos de trabalho de script de agente simples a complexos, com métricas de acompanhamento de desempenho e qualidade. Essa integração também permite que os utilizadores implementem pesquisas pós-interação. Com o apoio da equipa de Serviços Profissionais da Survox, as empresas podem implementar seus scripts e requisitos exclusivos.

“Com as poderosas atualizações que fizemos em Pesquisa de insights, Insights Serviço Gerenciado Hospedado e Agentes de insights, os utilizadores podem personalizar facilmente as suas respetivas instâncias para serem utilizadas como uma extensão da sua equipa, e não apenas como software”, continuou Porter.

A Survox, Inc. foi adquirida pela Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH) em setembro de 2017.

Para aproveitar todas essas melhorias, entre em contacto com o departamento de vendas pelo e-mail [email protected]. Os serviços de transição da Survox estão disponíveis para ajudar nas atualizações, desde a consulta até a execução. Mais informações sobre os produtos Survox podem ser encontradas em http://www.survoxinc.com.

SOBRE A SURVOX
As soluções de segmentação de inquiridos e recolha de dados por telefone da Survox® capacitam os decisores que utilizam estudos de mercado ou sondagens de opinião pública a obter informações rápidas e precisas a partir de um conjunto de inquiridos segmentado com precisão. Oferecemos uma plataforma unificada para a segmentação de inquiridos e a execução de inquéritos multicanal através de uma combinação de modos – telefone, online e IVR – e soluções de fornecedores. Para mais informações, visite www.survoxinc.com.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio completo de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.