Survox améliore sa plateforme d'enquête multimodale

Les mises à jour de la solution simplifient l'expérience de l'utilisateur avec plus de 100 améliorations et corrections de bogues.

Phoenix, AZ (14 juin 2018) – Survox, un Enghouse Interactive et principal fournisseur de logiciels et de services d'automatisation et d'intégration d'enquêtes multimodales, a présenté aujourd'hui la version 8.8.14 de son logiciel d'automatisation et d'intégration d'enquêtes multimodales. Plate-forme Survox.

Construite sur des moteurs CfMC, la plateforme Survox est composée d'un système de gestion de l'information entièrement automatisé (SVI), assistée par ordinateur (CATI) et les enquêtes en ligne (CAWI). Survox permet aux responsables de la connaissance client, aux professionnels des études de marché et aux sondeurs d'opinion de collecter plus rapidement des données de qualité.

Cette dernière itération comprend plus de 100 améliorations, des vœux exaucés et des corrections de bugs. Les nouvelles fonctionnalités comprennent des avancées en matière d'études croisées. contrôle des quotasLa nouvelle version de l'outil de gestion de la voix des répondants, la prise en charge améliorée des études internationales, des thèmes web plus flexibles, des améliorations dans les bibliothèques jQuery et JavaScript, une meilleure gestion des fichiers vocaux des répondants et de nouvelles options de flux de travail pour les échantillons.

"La dernière version se concentre sur l'amélioration de la plateforme déjà robuste", a déclaré Allen Porter, vice-président de Survox chargé de la réussite des clients. "Grâce aux diverses améliorations apportées à Survent, Console Survox, Composeur Survoxet Sample Manager, la plateforme est désormais encore plus facile à utiliser et peut s'intégrer davantage dans le portefeuille de produits de Enghouse Interactive."

Grâce à un contrôle avancé des quotas et à l'intégration avec des plateformes d'analyse, les méthodes d'enquête multimodes de Survox permettent aux chercheurs de cibler précisément les répondants, de gérer facilement des exigences complexes en matière d'échantillon, d'atteindre les quotas, de s'intégrer avec de multiples plateformes de fournisseurs tiers, de consolider les données d'enquête multimodes et d'optimiser les opérations des centres d'appels d'études.

La plateforme Survox comporte trois aspects principaux : Insights Research, Insights Hosted Managed Service et Insights Agents.

Insights Research est cruciale pour les solutions de collecte de données que Survox fournit à l'industrie des études de marché. Cette plateforme permet aux utilisateurs de réaliser les études téléphoniques, web et IVR les plus complexes dans un véritable design multimode avec une gestion de l'échantillon à la pointe de l'industrie. Elle est soutenue par un hébergement en nuage privé, des capacités de numérotation et des options de services professionnels.

Insights Hosted Managed Service apporte la puissance de Insights Research en fournissant aux entreprises une implémentation de cloud privé entièrement gérée. Les services spécifiques aux systèmes, aux logiciels et aux projets sont exploités pour fournir aux utilisateurs une solution dont l'objectif est d'être une extension intégrée de n'importe quelle équipe, ce qui en fait essentiellement une plateforme dédiée où il est possible d'avoir accès à l'information et à la formation. est votre équipe.

Agents d'information intègre les fonctions de script et d'enquête dans la solution de centre d'appel Enghouse. Cela permet de créer des flux de script simples ou complexes pour les agents, avec des mesures de suivi des performances et de la qualité. Cette intégration permet également aux utilisateurs de mettre en place des enquêtes post-interaction. Avec le soutien de l'équipe de services professionnels de Survox, les entreprises peuvent mettre en œuvre leurs scripts et leurs besoins spécifiques.

"Grâce aux puissantes améliorations que nous avons apportées à la Insights Research, Insights Hosted Managed Service et Agents d'informationLes utilisateurs peuvent personnaliser leurs instances respectives de manière transparente afin d'en faire un prolongement de leur équipe, et non un simple logiciel", poursuit M. Porter.

Survox, Inc. a été acquis par Enghouse Systems Limited (TSX : ENGH) en septembre 2017.

Pour profiter de toutes ces améliorations, veuillez contacter le service des ventes à l'adresse électronique suivante [email protected]. Les services de transition de Survox sont disponibles pour aider à la mise à niveau, de la consultation à l'exécution. Pour en savoir plus sur les produits Survox, consultez le site http://www.survoxinc.com.

A PROPOS DE SURVOX
Les solutions de ciblage des répondants et de collecte de données par téléphone de Survox® permettent aux décideurs qui utilisent les études de marché ou les sondages d'opinion d'obtenir rapidement des informations précises à partir d'un ensemble de répondants précisément ciblés. Nous fournissons une plateforme unifiée pour le ciblage des répondants et l'exécution d'enquêtes multicanal à travers un mélange de modes - téléphone, en ligne et IVR - et de solutions de fournisseurs. Pour plus d'informations, visitez le site www.survoxinc.com.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.