Survox aprimora a plataforma de pesquisa multimodo

As atualizações da solução simplificam a experiência do usuário com mais de 100 aprimoramentos e correções de bugs

Phoenix, AZ (14 de junho de 2018) – Survox, e Enghouse Interactive e fornecedora líder de software e serviços de automação e integração de pesquisas multimodo, apresentou hoje a versão 8.8.14 de seu software de automação e integração de pesquisas. Plataforma Survox.

Criada com base em mecanismos CfMC, a plataforma Survox é composta por um sistema totalmente automatizado (URA), assistido por computador (CATI) e pesquisas na Web (CAWI). O Survox permite que gerentes de insights de clientes, profissionais de pesquisa de mercado e pesquisadores de opinião coletem dados de qualidade mais rapidamente.

Essa última iteração incorpora mais de 100 aprimoramentos, realizações de desejos e correções de bugs. Os novos recursos incluem avanços no estudo cruzado controles de cotasO sistema de gerenciamento de arquivos de voz de respondentes foi aprimorado, com suporte aprimorado a estudos internacionais, temas da Web mais flexíveis, melhorias nas bibliotecas jQuery e JavaScript, gerenciamento aprimorado de arquivos de voz de respondentes e novas opções de fluxo de trabalho de amostra.

"A versão mais recente se concentra no aprimoramento da já robusta plataforma", disse Allen Porter, vice-presidente de sucesso do cliente da Survox. "Com vários aprimoramentos no Survent, Console Survox, Discador Survoxe Sample Manager, a plataforma agora é ainda mais fácil de usar e pode se integrar ainda mais ao portfólio de produtos Enghouse Interactive."

Aumentados pelo controle avançado de cotas e pela integração com plataformas analíticas, os métodos de pesquisa multimodo da Survox fornecem aos pesquisadores os meios para direcionar os entrevistados com precisão, gerenciar facilmente requisitos de amostra complexos, atingir cotas, integrar-se a várias plataformas de fornecedores terceirizados, consolidar dados de pesquisa multimodo e otimizar as operações de call center de pesquisa.

Há três aspectos principais na Survox Platform: Insights Research; Insights Hosted Managed Service e Insights Agents.

Pesquisa de insights é fundamental para as soluções de coleta de dados que a Survox oferece ao setor de pesquisa de mercado. Essa plataforma permite que os usuários realizem os mais complexos estudos por telefone, web e IVR em um verdadeiro design multimodo com gerenciamento de amostras líder do setor. Ela é suportada por hospedagem em nuvem privada, recursos de discagem e opções de serviços profissionais.

Serviço gerenciado hospedado do Insights traz o poder da Pesquisa de insights fornecendo às empresas uma implementação de nuvem privada totalmente gerenciada. Os serviços específicos de sistema, software e projeto são aproveitados para fornecer aos usuários uma solução com o objetivo de ser uma extensão integrada de qualquer equipe, essencialmente tornando-a uma plataforma dedicada onde é sua equipe.

Agentes de Insights integra os recursos de scripting e pesquisa à solução de call center Enghouse. Isso permite fluxos de trabalho de scripting de agentes simples a complexos com métricas de controle de desempenho e qualidade. Essa integração também permite que os usuários implementem pesquisas pós-interação. Com o suporte da equipe de Serviços Profissionais da Survox, as empresas podem implementar seus scripts e requisitos exclusivos.

"Com as atualizações poderosas que fizemos no Pesquisa de insights, Serviço gerenciado hospedado do Insights e Agentes de InsightsCom a solução, os usuários podem personalizar perfeitamente suas respectivas instâncias para que sejam aproveitadas como uma extensão de sua equipe, e não apenas como um software", continuou Porter.

A Survox, Inc., foi adquirida pela Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH) em setembro de 2017.

Para aproveitar todas essas melhorias, entre em contato com o departamento de vendas pelo e-mail [email protected]. Os serviços de transição da Survox estão disponíveis para ajudar nas atualizações, desde a consulta até a execução. Mais informações sobre os produtos Survox podem ser encontradas em http://www.survoxinc.com.

SOBRE A SURVOX
As soluções Survox® de direcionamento de entrevistados e coleta de dados por telefone permitem que os tomadores de decisão que utilizam pesquisa de mercado ou de opinião pública obtenham insights rápidos e precisos de um conjunto de entrevistados direcionados com precisão. Fornecemos uma plataforma unificada para a segmentação de entrevistados e a execução de pesquisas multicanal em uma combinação de modos - telefone, on-line e IVR - e soluções de fornecedores. Para obter mais informações, visite www.survoxinc.com.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.