Survox mejora su plataforma de encuestas multimodal

Las actualizaciones de la solución simplifican la experiencia del usuario con más de 100 mejoras y correcciones de errores

Phoenix, AZ (14 de junio de 2018) – Survox, an Enghouse Interactivo y proveedor líder de software y servicios de automatización e integración multimodal de encuestas, ha presentado hoy la versión 8.8.14 de su Plataforma Survox.

Construida sobre motores CfMC, la plataforma Survox se compone de sistemas totalmente automatizados (IVR), asistida por ordenador (CATI) y encuestas web (CAWI). Survox permite a los gestores de conocimiento del cliente, profesionales de la investigación de mercados y encuestadores recopilar datos de calidad con mayor rapidez.

Esta última iteración incorpora más de 100 mejoras, deseos cumplidos y correcciones de errores. Entre las nuevas funciones se incluyen avances en el estudio cruzado controles de cuotasAdemás, se ha mejorado la compatibilidad con estudios internacionales, se han introducido temas web más flexibles, se han introducido mejoras en las bibliotecas jQuery y JavaScript, se ha mejorado la gestión de los archivos de voz de los encuestados y se han añadido nuevas opciones de flujo de trabajo de muestras.

"La última versión se centra en mejorar la ya de por sí robusta plataforma", afirma el vicepresidente de Éxito de Clientes de Survox, Allen Porter. "Con varias mejoras en Survent, Consola Survox, Marcador Survoxy Sample Manager, la plataforma es ahora aún más fácil de usar y puede integrarse mejor en la cartera de productos de Enghouse Interactive".

Gracias al control avanzado de cuotas y a la integración con plataformas analíticas, los métodos de encuesta multimodal de Survox proporcionan a los investigadores los medios para seleccionar con precisión a los encuestados, gestionar fácilmente requisitos de muestreo complejos, alcanzar cuotas, integrarse con plataformas de múltiples proveedores, consolidar datos de encuestas multimodales y optimizar las operaciones del centro de llamadas de investigación.

La plataforma Survox tiene tres aspectos principales: Insights Research, Insights Hosted Managed Service e Insights Agents.

Investigación es crucial para las soluciones de recopilación de datos que Survox ofrece al sector de la investigación de mercados. Esta plataforma permite a los usuarios realizar los estudios telefónicos, web e IVR más complejos con un diseño multimodal real y una gestión de muestras líder en el sector. Está respaldada por alojamiento en nube privada, capacidades de marcador y opciones de servicios profesionales.

Servicio gestionado alojado Insights aporta el poder de Investigación proporcionando a las empresas una implementación de nube privada totalmente gestionada. Se aprovechan los servicios específicos de sistemas, software y proyectos para proporcionar a los usuarios una solución con el objetivo de ser una extensión integrada de cualquier equipo, convirtiéndola esencialmente en una plataforma dedicada donde se es tu equipo.

Agentes de información integra las funciones de secuencias de comandos y encuestas en la solución de centro de llamadas Enghouse. Esto permite flujos de trabajo de secuencias de comandos de agentes simples a complejos con métricas de seguimiento del rendimiento y la calidad. Esta integración también permite a los usuarios implementar encuestas posteriores a la interacción. Con el apoyo del equipo de servicios profesionales de Survox, las empresas pueden implementar sus guiones y requisitos exclusivos.

"Con las potentes mejoras que hemos introducido en Investigación, Servicio gestionado alojado Insights y Agentes de informaciónLos usuarios pueden personalizar sin problemas sus respectivas instancias para aprovecharlas como una extensión de su equipo, no sólo como software", prosiguió Porter.

Survox, Inc. fue adquirida por Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH) en septiembre de 2017.

Para beneficiarse de todas estas mejoras, póngase en contacto con el departamento de Ventas por correo electrónico [email protected]. Los servicios de transición de Survox están disponibles para ayudar con las actualizaciones, desde la consulta hasta la ejecución. Encontrará más información sobre los productos Survox en http://www.survoxinc.com.

SOBRE SURVOX
Las soluciones de Survox® para la selección de encuestados y la recopilación de datos telefónicos permiten a los responsables de la toma de decisiones que realizan estudios de mercado o encuestas de opinión pública obtener información rápida y precisa de un conjunto de encuestados seleccionados con precisión. Proporcionamos una plataforma unificada para la selección de encuestados y la ejecución de encuestas multicanal a través de una combinación de modos (teléfono, Internet e IVR) y soluciones de proveedores. Para más información, visite www.survoxinc.com.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.