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27 oct. 2023 | Par Helen Billingham

Pourquoi la réduction des budgets consacrés au service à la clientèle est une fausse économie

Le service à la clientèle est souvent vulnérable lorsque les entreprises cherchent à faire des économies. Cela peut s'expliquer par le fait qu'il est souvent considéré, à tort, comme un centre de coûts plutôt que comme une source d'avantage concurrentiel et de revenus.