La façon dont vous traitez les agents est importante ! Les six étapes essentielles suivantes en matière de compétences humaines vous permettront d'impliquer les agents et de faire en sorte que leur expérience professionnelle quotidienne soit pleine de sens et d'importance pour l'entreprise.

Sep 3, 2021 | Par LarryE

Communications unifiées

Communications unifiées. Solutions pour centres de contact. Fournies à partir du nuage "en tant que service"... ce qui vous permet d'utiliser ces capacités ensemble dans votre organisation selon vos besoins, avec le maximum de flexibilité opérationnelle et de sécurité possible.

28 mai 2021 | Par LarryE

Les données de première partie sont générées par votre centre de contact

En ajoutant des données de première partie à votre CRM, les informations peuvent être utilisées efficacement par tous les secteurs, ce qui permet des communications personnalisées.

21 mai 2021 | Par Helen Billingham

Résoudre la crise de la fidélisation dans les centres de contact

30 avr. 2021 | Par Helen Billingham

L'importance de l'intelligence émotionnelle dans les centres de contact

À mesure que nous avançons vers de nouvelles méthodes de travail hybrides, les agents, les gestionnaires et les entreprises seront confrontés à de nouveaux défis. Comment peuvent-ils naviguer avec succès dans ces changements et fournir un service qui ravit les clients, tout en conservant et en développant le personnel ?

25 mai 2020 | Par LarryE

Garder votre vidéo à l'abri des regards indiscrets [La lecture est maintenant disponible]