Ressources

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Webinaire : L'évaluation et les informations basées sur l'IA dans le centre de contact

Webinaire : Les arguments en faveur de l'automatisation de l'évaluation des agents

Vidéo : Évaluation automatisée des agents

Enghouse eGuide : Guide pratique pour l'application de l'IA au service client

Rapport ContactBabel : Le guide du cercle intérieur des solutions de centres de contact basées sur l'informatique dématérialisée

Livre blanc d'Opus Research : Tirer parti de la mise en œuvre pratique de l'IA générative pour offrir un CX plus intelligent

Naviguer dans le changement : 5 défis clés des centres de contact pour 2024

Webinaire : Les avantages de la gestion des effectifs pour chaque centre de contact 

Webinaire : Une plongée en profondeur dans l'intégration native de Microsoft Teams avec un centre de contact Enghouse

Enghouse Gestion du personnel : Optimisation de la dotation en personnel pour chaque centre de contact

Maîtriser le changement : 10 étapes essentielles pour une transition sans heurts des fournisseurs de centres de contact