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11 Dic 2023 | Di Helen Billingham
Perché gli agenti dei contact center non dovrebbero avere paura dell'IA

Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.

Ott 6, 2023 | Di Mark Beeston
Trasformare il servizio clienti attraverso l'automazione vocale e il CCaaS

Sfruttare l'automazione vocale consente alle organizzazioni di aumentare la convenienza per i clienti, migliorare i livelli di servizio e incrementare l'efficienza.

STATI UNITI D'AMERICA Ott 27, 2021 | Da LarryE
Come capire i vostri clienti per coinvolgerli meglio

Dai nativi digitali ai boomers. Chiunque abbia un cellulare e un'app, tutti si aspettano di più. I clienti si aspettano che il loro tempo sia valorizzato e che ogni interazione con la vostra organizzazione sia efficiente e li porti al risultato desiderato. Si aspettano inoltre di essere trattati in modo altamente personalizzato.

STATI UNITI D'AMERICA Ott 12, 2021 | Da LarryE
Migliorare l'esperienza del cliente (CX)

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

STATI UNITI D'AMERICA Set 3, 2021 | Da LarryE
Comunicazioni unificate

Comunicazioni unificate. Soluzioni per contact center. Fornite dal cloud "come servizio"... consentendovi di utilizzare queste funzionalità insieme all'interno della vostra organizzazione secondo le vostre esigenze, con la massima flessibilità operativa e sicurezza possibile.

STATI UNITI D'AMERICA 29 luglio 2021 | Da LarryE
Mitigare il rischio agente, cliente, operativo e normativo

L'utilizzo dell'approccio corretto consentirà alla vostra organizzazione di ridurre i rischi, fornire un servizio migliore, proteggere i clienti e gli agenti e garantire che tutti i contatti con i clienti si traducano in risultati positivi.

STATI UNITI D'AMERICA Lug 7, 2021 | Da LarryE
Valutazione degli agenti basata sull'intelligenza artificiale

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

STATI UNITI D'AMERICA Giu 24, 2021 | Da LarryE
Video - Guarda quello che hai sentito dire

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

STATI UNITI D'AMERICA Giu 11, 2021 | Da LarryE
L'intelligenza artificiale offre i vantaggi di un'immagine completa

Informazioni approfondite, accurate e complete sulla CX favoriranno una maggiore fidelizzazione, ridurranno i tassi di abbandono e aumenteranno i ricavi,

STATI UNITI D'AMERICA 28 Mag 2021 | Da LarryE
I dati di prima parte sono generati dal Contact Center

Aggiungendo i dati di prima parte al vostro CRM, le informazioni possono essere utilizzate efficacemente da tutte le aree, consentendo comunicazioni personalizzate.

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