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11 Dic 2023 | Di Helen Billingham
Perché gli agenti dei contact center non dovrebbero avere paura dell'IA
Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.
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Ott 6, 2023 | Di Mark Beeston
Trasformare il servizio clienti attraverso l'automazione vocale e il CCaaS
Sfruttare l'automazione vocale consente alle organizzazioni di aumentare la convenienza per i clienti, migliorare i livelli di servizio e incrementare l'efficienza.
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