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Dic 11, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué los agentes de los centros de contacto no deben tener miedo a la IA

Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.

Oct 6, 2023 | Por Mark Beeston
Transformación del servicio de atención al cliente mediante la automatización del habla y CCaaS

Aprovechar la automatización del habla permite a las organizaciones aumentar la comodidad para los clientes, mejorar los niveles de servicio y aumentar la eficiencia.

EE.UU. Oct 27, 2021 | Por LarryE
Cómo entender a sus clientes para relacionarse mejor con ellos

Desde los nativos digitales hasta los boomers. Cualquiera con un móvil y una aplicación, todos esperan más. Los clientes esperan que se valore su tiempo y que cualquier interacción que tengan con su organización sea eficiente y les conduzca al resultado deseado. También esperan recibir un trato altamente personalizado.

EE.UU. Oct 12, 2021 | Por LarryE
Mejorar la experiencia del cliente (CX)

Para que las organizaciones mejoren su experiencia general del cliente (CX), deben centrarse en cómo se relacionan con sus clientes, escuchando, comprendiendo y actuando en función de lo que los clientes le dicen, y asegurándose de que está proporcionando a su personal (de primera línea, de back-office y de apoyo) las herramientas que necesitan para actuar con eficiencia y eficacia.

EE.UU. Sep 3, 2021 | By LarryE
Comunicaciones unificadas

Comunicaciones unificadas. Soluciones de Contact Center. Entregadas desde la nube "como un servicio"... lo que le permite utilizar estas capacidades de forma conjunta en toda su organización según sea necesario, con la máxima flexibilidad operativa y seguridad posibles.

EE.UU. Jul 29, 2021 | By LarryE
Mitigar los riesgos de agentes, clientes, operativos y normativos

Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización mitigar los riesgos, prestar un mejor servicio, proteger a los clientes y agentes, y garantizar que todos los contactos con los clientes tengan resultados positivos.

EE.UU. Jul 7, 2021 | By LarryE
Evaluación de agentes basada en IA

Los volúmenes de llamadas de los Contact Center aumentan exponencialmente, lo que hace que los supervisores se enfrenten a las evaluaciones de los agentes más como una excepción que como el curso normal del negocio. Aunque se espera que todos los agentes se atengan a los guiones de llamadas, gestionen los conflictos y cumplan la normativa, al tiempo que tratan a los clientes con empatía. ¿Cómo asegurarse?

EE.UU. Jun 24, 2021 | By LarryE
Vídeo - Vea lo que ha estado oyendo

La integración del vídeo acelerará la transformación de su centro de contacto en un potente generador de ingresos.

EE.UU. Jun 11, 2021 | By LarryE
IA - Las ventajas de una imagen completa

Un conocimiento profundo, preciso y exhaustivo de la experiencia del cliente aumentará la fidelidad, reducirá las tasas de abandono y aumentará los ingresos,

EE.UU. 28 de mayo de 2021 | Por LarryE
Los datos de origen los genera su Contact Center

Al añadir datos de origen a su CRM, la información puede ser utilizada eficazmente por todas las áreas, lo que permite establecer comunicaciones personalizadas.

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