Blog

Categorias
Selecionar categoria
Domínios
Todas as publicações
Exibição 10 de 26
11 de dezembro de 2023 | Por Helen Billingham
Por que os agentes do contact center não devem ter medo da IA

Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.

6 de outubro de 2023 | Por Mark Beeston
Transformando o atendimento ao cliente por meio da automação da fala e da CCaaS

O aproveitamento da automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.

EUA 27 de outubro de 2021 | Por LarryE
Como entender seus clientes para interagir melhor com eles

Dos nativos digitais aos boomers. Qualquer pessoa com um telefone celular e um aplicativo, todos esperam mais. Os clientes esperam que seu tempo seja valorizado e que qualquer interação que tenham com sua organização seja eficiente, levando-os ao resultado desejado. Eles também esperam ser tratados de forma altamente personalizada.

EUA out 12, 2021 | Por LarryE
Proporcionando melhores experiências do cliente (CX)

Para que as organizações aprimorem a experiência geral do cliente (CX), elas devem se concentrar em como se envolvem com os clientes, ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o que os clientes dizem, e garantindo que sua equipe (linha de frente, back-office e suporte) tenha as ferramentas necessárias para agir com eficiência e eficácia.

EUA set 3, 2021 | Por LarryE
Comunicações unificadas

Comunicações unificadas. Soluções para centros de contato. Fornecidas a partir da nuvem "como serviço"... permitindo que você use esses recursos juntos em toda a sua organização, conforme necessário, com o máximo de flexibilidade operacional e segurança possível.

EUA 29 de julho de 2021 | Por LarryE
Mitigar o risco do agente, do cliente, operacional e regulatório

O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização reduza os riscos, ofereça um serviço melhor, proteja clientes e agentes e garanta que todos os contatos com o cliente tenham resultados positivos.

EUA 7 de julho de 2021 | Por LarryE
Avaliação de agentes habilitada por IA

Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?

EUA 24 de junho de 2021 | Por LarryE
Vídeo - Veja o que você está ouvindo

A integração de vídeo acelerará a transformação do seu contact center em um poderoso gerador de receita.

EUA 11 de junho de 2021 | Por LarryE
IA - Oferece os benefícios de um quadro completo

Insights de CX perspicazes, precisos e abrangentes gerarão maior fidelidade, reduzirão as taxas de rotatividade e aumentarão as receitas,

EUA 28 de maio de 2021 | Por LarryE
Os dados de primeira parte são gerados pelo seu Contact Center

Ao adicionar dados primários ao seu CRM, as informações podem ser efetivamente utilizadas por todas as áreas, permitindo comunicações personalizadas.

Pular para o conteúdo