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Déc 11, 2023 | Par Helen Billingham
Pourquoi les agents des centres de contact ne doivent pas avoir peur de l'IA
Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie se développe, les agents des centres de contact craignent de plus en plus l'IA. Cependant, même si l'IA aura un impact sur leur rôle, il est plus probable qu'elle l'augmente plutôt qu'elle ne le remplace.
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6 oct. 2023 | Par Mark Beeston
Transformer le service client grâce à l'automatisation de la parole et au CCaaS
L'exploitation de l'automatisation de la parole permet aux organisations d'accroître la commodité pour les clients, d'améliorer les niveaux de service et de renforcer l'efficacité.
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