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11 de dezembro de 2023 | Por Helen Billingham
Por que os agentes de contact centers não devem ter medo da IA
Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.
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6 de junho de 2023 | Por Mark Beeston
Transformando o atendimento ao cliente por meio da automação de voz e CCaaS
Aproveitar a automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.
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