Depoimentos e estudos de caso

Uma das maiores associações habitacionais do Reino Unido usa as soluções de experiência do cliente (CX) da Enghouse Interactive para para dar suporte a milhares de clientes em residências na Inglaterra e na Escócia.

A solução de contact center existente da Cyprus Airways não conseguia lidar com o rápido crescimento do número de chamadas, além de ser apenas de voz, o que significava que não poderia atender às metas da empresa de fazer a transição para uma abordagem de comunicação omnichannel no futuro.

O Seattle Times é um dos jornais mais antigos e estimados do noroeste do Pacífico e uma das poucas organizações de mídia independentes e de propriedade local nos Estados Unidos. Atualmente, é a fonte de notícias digitais mais visitada no estado de Washington.

A Hitachi Energy é uma organização global que está promovendo um futuro energético sustentável para todos. Líder de mercado e de tecnologia em soluções de transmissão, distribuição e automação de redes de energia, ela oferece aos clientes dos setores de serviços públicos, indústria e infraestrutura soluções e serviços inovadores.

A Edenred é líder mundial em pagamentos para fins específicos, com soluções sob medida para benefícios de funcionários, serviços de frota e mobilidade e pagamentos corporativos. A Edenred opera em 46 países, atendendo a mais de 50 milhões de usuários.

A Louisiana Workforce Commission (LWC), uma agência do governo do estado da Louisiana, administra programas criados para aprimorar o crescimento da força de trabalho e oferecer empregos de sustentação familiar para os residentes da Louisiana. A comissão monitora o emprego, administra a indenização por desemprego e os fundos de impostos, fornece recursos de treinamento para empregadores e funcionários e supervisiona os benefícios de indenização dos trabalhadores. O Office of Unemployment Insurance (UI) da LWC administra a assistência financeira temporária aos trabalhadores que atendem aos requisitos da Lei de Segurança do Trabalho da Louisiana.

Hoje em dia, os contact centers podem operar de qualquer lugar, até mesmo na nuvem. Quando o Conselho Distrital de Whangarei precisou de uma atualização urgente do seu sistema de telefonia em dois centros de contato, recorreu à especialista Enghouse Interactive para fazer as mudanças com uma solução Microsoft Teams baseada na nuvem.

Com sede na Escócia, a Ascensos é uma provedora de ponta de serviços de contato terceirizados para uma ampla gama de empresas.

Líder em tecnologias globais de pagamento com marca, o portfólio da BHN inclui produtos de cartão-presente e eGift que permitem que empresas e clientes acessem e desembolsem fundos de maneiras convenientes e inovadoras.

O Fingal County Council é uma autoridade local irlandesa que oferece uma ampla gama de serviços e instalações, desde estradas e infraestrutura até parques, espaços abertos, centros comunitários, bibliotecas e moradias, com o apoio de 1.400 funcionários.

A Hastoe Housing se orgulha de encontrar soluções inovadoras para permitir que a população local permaneça em suas comunidades e agora possui e administra mais de casas em mais de 70 áreas de autoridade local no Reino Unido.

O Nottingham City Council é uma autoridade unitária do Reino Unido que presta serviços públicos aos 330.000 habitantes. Seus 6.500 funcionários são responsáveis por uma ampla gama de serviços, desde transporte e educação até lazer e assistência social.

A Nottingham City Homes é uma organização de gerenciamento independente (ALMO) que cuida de cerca de 27.000 residências em nome do Conselho Municipal de Nottingham, no Reino Unido.

O principal sistema de estacionamento sem dinheiro do Reino Unido é uma alternativa ao estacionamento com pagamento e exibição para autoridades locais, operadores ferroviários e empresas privadas em todo o país.

O Lockyer Regional Council é uma autoridade governamental local no sudeste de Queensland, Austrália, cujo objetivo principal do contact center é oferecer um serviço centrado no cliente.