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Descubra estratégias eficazes para reduzir o volume de chamadas recebidas com soluções avançadas para centros de contacto. Explore cinco funcionalidades principais, incluindo suporte omnicanal, agentes virtuais com inteligência artificial e IVRs com reconhecimento de voz, e saiba como o CCaaS da Enghouse Interactive pode melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento ao cliente e à experiência do cliente.

A falta de controlo por parte do cliente é uma das maiores reclamações que as pessoas têm quando interagem com as empresas. Filas intermináveis de chamadas, longos tempos de espera por respostas e informações online confusas afetam a sua experiência.

A forma como você trata os agentes é importante! Use as seis etapas essenciais de habilidades interpessoais a seguir para envolver os agentes e tornar a experiência de trabalho diária deles cheia de significado e importância para a empresa.

As escolhas dos centros de contacto em relação à tecnologia precisam de refletir as suas necessidades específicas. Isto é especialmente verdade quando se trata da nuvem.

Uma boa interface de utilizador web vai ser feita à medida das necessidades do utilizador do centro de contacto, seja ele um agente, um supervisor ou um gestor sénior.