A Enghouse Interactive foi destacada no Guia de Mercado da Gartner® de 2026 para Infraestruturas Contact Center

A Enghouse Interactive foi mais uma vez incluída como fornecedor representativo no Guia de Mercado da Gartner® de 2026 para Infraestruturas Contact Center.

Há mais de quatro décadas que a Enghouse Interactive fornece às organizações soluções flexíveis para centros de contacto, incluindo implementações no local, híbridas, em nuvem privada e CCaaS. Esta abordagem permite às organizações implementar soluções de IA e Contact Center avançadas, protegendo simultaneamente os investimentos existentes.

“Continuamos a observar que as organizações adotam abordagens muito diferentes em relação à modernização dos centros de contacto”, afirmou Raj Atwal, presidente da Enghouse Interactive. “Para algumas, a migração para a nuvem continua a ser a opção preferida. Para outras, os requisitos regulamentares, as considerações operacionais ou os investimentos tecnológicos já existentes fazem com que os ambientes híbridos ou locais sejam a solução mais adequada. O nosso foco é oferecer opções aos clientes, em vez de impor uma abordagem única para todos.” — Raj Atwal, presidente da Enghouse Interactive

Atualmente, milhares de organizações em todo o mundo recorrem às tecnologias avançadas da Enghouse Interactive em matéria de centros de contacto, envolvimento dos colaboradores e inteligência artificial para apoiar interações com os clientes de importância crítica em diversos setores, incluindo serviços financeiros, cuidados de saúde, administração pública, serviços públicos, telecomunicações, retalho e muitos outros.

O Guia de Mercado da Gartner® para Infraestruturas Contact Center está disponível para os clientes da Gartner aqui: https://gartner.com/en/documents/7740257

Gartner®, Guia de Mercado para Infraestruturas Contact Center, Drew Kraus, Jason Bridge, Pri Rathnayake, 20 de abril de 2026.

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Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive é um fornecedor líder mundial de software e serviços para centros de contacto baseados em IA, prestando serviços a milhares de clientes em todo o mundo há mais de 40 anos. O seu portfólio abrange plataformas de experiência do cliente (CX) na nuvem, no local e híbridas, bem como gestão da qualidade, otimização da força de trabalho, comunicações de saída e tecnologias de vídeo. A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Ltd (TSX: ENGH).

Contato com a mídia:
Chandan Mehta,
Vice-presidente de Marketing de Produto, Enghouse Interactive

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