A Enghouse Interactive foi reconhecida no Guia de Mercado da Gartner® de 2026 para Infraestrutura Contact Center

A Enghouse Interactive foi mais uma vez incluída como fornecedora representativa no Guia de Mercado da Gartner® de 2026 para Infraestrutura Contact Center.

Há mais de quatro décadas, a Enghouse Interactive oferece às organizações soluções flexíveis para centrais de atendimento, incluindo implantações locais, híbridas, em nuvem privada e CCaaS. Essa abordagem permite que as organizações implementem soluções de IA e Contact Center avançadas, ao mesmo tempo em que protegem os investimentos já realizados.

“Continuamos observando que as organizações adotam abordagens muito diferentes para a modernização dos centrais de atendimento”, afirmou Raj Atwal, presidente da Enghouse Interactive. “Para algumas, a migração para a nuvem continua sendo o caminho preferido. Para outras, requisitos regulatórios, considerações operacionais ou investimentos em tecnologia já existentes fazem com que ambientes híbridos ou locais sejam a opção mais adequada. Nosso foco é oferecer opções aos clientes, em vez de impor uma abordagem única para todos.” — Raj Atwal, presidente da Enghouse Interactive

Hoje, milhares de organizações em todo o mundo contam com as tecnologias avançadas da Enghouse Interactive para centrais de atendimento, engajamento da força de trabalho e inteligência artificial para dar suporte a interações essenciais com os clientes em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, governo, serviços públicos, telecomunicações, varejo e outros.

O Guia de Mercado da Gartner® para Infraestrutura Contact Center está disponível para os clientes da Gartner aqui: https://gartner.com/en/documents/7740257

Gartner®, Guia de Mercado para Infraestrutura Contact Center, Drew Kraus, Jason Bridge, Pri Rathnayake, 20 de abril de 2026.

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Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive é uma fornecedora líder global de software e serviços para centrais de atendimento baseados em IA, atendendo milhares de clientes em todo o mundo há mais de 40 anos. Seu portfólio abrange plataformas de experiência do cliente (CX) na nuvem, locais e híbridas, além de soluções para gestão da qualidade, otimização da força de trabalho, comunicações de saída e tecnologias de vídeo. A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Ltd (TSX: ENGH).

Contato com a mídia:
Chandan Mehta,
Vice-presidente de Marketing de Produto, Enghouse Interactive

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