Enghouse Interactive, incluida en la Guía de mercado de Gartner® de 2026 sobre infraestructura Contact Center

Enghouse Interactive ha vuelto a ser incluida como proveedor representativo en el Guía de mercado de Gartner® de 2026 sobre infraestructura Contact Center.

Desde hace más de cuatro décadas, Enghouse Interactive ofrece a las organizaciones soluciones flexibles para centros de contacto, entre las que se incluyen implementaciones locales, híbridas, en nube privada y CCaaS. Este enfoque permite a las organizaciones implementar soluciones de inteligencia artificial y Contact Center avanzadas, al tiempo que protege las inversiones existentes.

“Seguimos observando que las organizaciones adoptan enfoques muy diferentes a la hora de modernizar sus centros de atención al cliente”, afirmó Raj Atwal, presidente de Enghouse Interactive. “Para algunas, la migración a la nube sigue siendo la opción preferida. Para otras, los requisitos normativos, las consideraciones operativas o las inversiones tecnológicas ya realizadas hacen que los entornos híbridos o locales sean la opción más adecuada. Nuestro objetivo es ofrecer opciones a los clientes, en lugar de imponer un enfoque único para todos”.” — Raj Atwal, presidente de Enghouse Interactive

En la actualidad, miles de organizaciones de todo el mundo confían en las tecnologías avanzadas de Enghouse Interactive en materia de centros de atención al cliente, compromiso de la plantilla e inteligencia artificial para gestionar interacciones con los clientes de carácter crítico en sectores como los servicios financieros, la sanidad, la administración pública, los servicios públicos, las telecomunicaciones, el comercio minorista y muchos más.

En Guía de mercado de Gartner® para la infraestructura Contact Center está disponible para los clientes de Gartner aquí: https://gartner.com/en/documents/7740257

Gartner®, Guía de mercado sobre infraestructura Contact Center, Drew Kraus, Jason Bridge, Pri Rathnayake, 20 de abril de 2026.

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Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactivo es un proveedor líder a nivel mundial de software y servicios para centros de atención al cliente basados en inteligencia artificial, que lleva más de 40 años prestando servicio a miles de clientes en todo el mundo. Su cartera abarca plataformas de experiencia del cliente (CX) en la nube, locales e híbridas, además de soluciones de gestión de la calidad, optimización de la plantilla, comunicaciones salientes y tecnologías de vídeo. Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Ltd (TSX: ENGH).

Contacto con los medios de comunicación:
Chandan Mehta,
Vicepresidente de Marketing de Producto, Enghouse Interactive

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