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Dic 11, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué los agentes de los centros de contacto no deben tener miedo a la IA
Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.
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Jul 7, 2021 | By LarryEEvaluación de agentes basada en IA
Los volúmenes de llamadas de los Contact Center aumentan exponencialmente, lo que hace que los supervisores se enfrenten a las evaluaciones de los agentes más como una excepción que como el curso normal del negocio. Aunque se espera que todos los agentes se atengan a los guiones de llamadas, gestionen los conflictos y cumplan la normativa, al tiempo que tratan a los clientes con empatía. ¿Cómo asegurarse?
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May 14, 2020 | By LarryEAtención al cliente en tiempos revueltos [+Lista de comprobación]
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