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Déc 11, 2023 | Par Helen Billingham
Pourquoi les agents des centres de contact ne doivent pas avoir peur de l'IA
Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie se développe, les agents des centres de contact craignent de plus en plus l'IA. Cependant, même si l'IA aura un impact sur leur rôle, il est plus probable qu'elle l'augmente plutôt qu'elle ne le remplace.
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Juil 7, 2021 | Par LarryEÉvaluation des agents basée sur l'IA
Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?
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Mai 14, 2020 | Par LarryELe service à la clientèle en temps de crise [+Liste de contrôle]
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