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11 de dezembro de 2023 | Por Helen Billingham
Por que os agentes do contact center não devem ter medo da IA
Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.
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7 de julho de 2021 | Por LarryEAvaliação de agentes habilitada por IA
Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?
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14 de maio de 2020 | Por LarryEAtendimento ao cliente em tempos de turbulência [+Lista de verificação]
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