L'intelligenza artificiale offre i vantaggi di un'immagine completa

Nell'ambiente aziendale odierno, le organizzazioni devono adattarsi a realtà in rapida evoluzione, più rapidamente che mai.

Per farlo, le organizzazioni devono valutare rapidamente le situazioni che si presentano, anticipando le esigenze emergenti e soddisfacendo al contempo le aspettative attuali.

Il vantaggio? In caso di successo, la vostra organizzazione sarà in grado di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti.

Evoluzione. Trasformazione. E nuove realtà

A complicare ulteriormente le cose, le aspettative dei clienti si evolvono con la stessa rapidità con cui vengono introdotte le nuove tecnologie. Questa nuova realtà ha un impatto significativo su ciò che i clienti vogliono e su come lo vogliono. Per mantenere la loro fedeltà, i clienti richiedono una reattività fulminea, flessibilità nei processi e nelle politiche di assistenza clienti e rassicurazioni da parte delle organizzazioni con cui hanno a che fare.

Allo stesso tempo, le aziende hanno a disposizione più dati che mai, provenienti da tutti i canali utilizzati dai clienti. Di conseguenza, le aziende stanno imparando molto di più su come coinvolgere al meglio i clienti.

Il feedback può essere facilmente interpretato in modo errato. Il contesto è fondamentale

Le soluzioni tradizionali di Voice of the Customer (VoC) e di feedback forniscono solo un quadro parziale, perché non catturano e aggregano ogni interazione né possiedono la profondità dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) necessaria per ordinare gli enormi volumi di dati risultanti, al fine di estrarre intenti, sentimenti ed emozioni. Questo contesto è fondamentale per fornire al team giusto le informazioni corrette e attuabili che miglioreranno il successo dell'azienda.

La velocità di analisi, l'identificazione dei problemi principali e la determinazione di azioni appropriate sono più importanti che mai.

Utilizzando i dati aggregati, ogni nuovo cliente può trarre vantaggio da tutti i clienti che lo hanno preceduto. I clienti si aspettano di trarre vantaggio dall'approfondimento della customer intelligence dell'organizzazione, che sono disposti a fornire se e solo se vedono i miglioramenti che si aspettano, insieme a offerte più personalizzate, il più rapidamente possibile.

In un futuro incerto, una cosa rimane vera su tutte: l'esperienza del cliente sarà il fattore di differenziazione chiave per ogni organizzazione.

Solo utilizzando strumenti basati sull'intelligenza artificiale le organizzazioni possono costruire rapidamente un quadro accurato e approfondito dell'esperienza che stanno offrendo e determinare il modo migliore per migliorarla.

L'intelligenza artificiale vi dice Cosa Stanno pensando - AI Insights ve lo dice Perché

Informazioni approfondite, accurate e complete sulla CX favoriranno una maggiore fidelizzazione, una riduzione dei tassi di abbandono e un aumento dei ricavi, il tutto perché avete fornito ai vostri clienti ciò che desiderano, quando ne hanno bisogno e nel modo in cui se lo aspettano.

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