IA - Las ventajas de una imagen completa

En el entorno empresarial actual, las organizaciones deben adaptarse a realidades que evolucionan rápidamente, más rápido que nunca.

Para ello, las organizaciones deben evaluar rápidamente las situaciones a medida que surgen, anticipándose a las necesidades emergentes y satisfaciendo al mismo tiempo las expectativas actuales.

¿La ventaja? Si tiene éxito, su organización podrá ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Evolución. Transformación. Y nuevas realidades

Para complicar aún más las cosas, las expectativas de los clientes evolucionan con la misma rapidez con que se introducen las nuevas tecnologías. Esta nueva realidad tiene un impacto significativo en lo que quieren los clientes y en cómo lo quieren. Los clientes exigen una capacidad de respuesta rapidísima, flexibilidad en los procesos y políticas de atención al cliente y garantías por parte de las organizaciones con las que tratan, para mantener su fidelidad.

Al mismo tiempo, las empresas disponen de más datos que nunca, procedentes de todos los canales posibles que utilizan sus clientes. Como resultado, las organizaciones están aprendiendo mucho más sobre la mejor manera de relacionarse con ellos.

Los comentarios pueden malinterpretarse fácilmente. El contexto es clave

Las soluciones tradicionales de voz del cliente (VoC) y feedback sólo ofrecen una imagen parcial porque no capturan y agregan todas las interacciones ni poseen la profundidad de procesamiento del lenguaje natural (NLP) necesaria para clasificar los enormes volúmenes de datos resultantes diseñados para extraer la intención, el sentimiento y la emoción. Este contexto es fundamental para ofrecer al equipo adecuado la información procesable que mejorará el éxito de la empresa.

La rapidez del análisis, la identificación de los principales problemas y la determinación de las medidas adecuadas son más importantes que nunca.

Gracias a los datos agregados, cada nuevo cliente puede beneficiarse de todos los que le han precedido. Los clientes esperan beneficiarse de una mayor información de la organización sobre los clientes, que están dispuestos a proporcionar, si y solo si, ven las mejoras que esperan, junto con ofertas mejor adaptadas, lo antes posible.

En un futuro incierto, una cosa sigue siendo cierta por encima de todo: la experiencia del cliente será el elemento diferenciador clave para todas las organizaciones.

Solo mediante el uso de herramientas basadas en IA pueden las organizaciones hacerse rápidamente una idea precisa y profunda de la experiencia que ofrecen y determinar la mejor forma de mejorarla.

La IA te dice Qué Están pensando - AI Insights te lo cuenta Por qué

Un conocimiento profundo, preciso y exhaustivo de la experiencia del cliente aumentará la fidelidad, reducirá las tasas de abandono y aumentará los ingresos, todo ello gracias a que ha proporcionado a sus clientes lo que querían, cuando lo necesitaban y como lo esperaban.

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