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Nous contacterL'avantage ? Si elle réussit, votre organisation sera en mesure d'offrir la meilleure expérience client possible.
Pour compliquer encore les choses, les attentes des clients évoluent aussi rapidement que les nouvelles technologies. Cette nouvelle réalité a un impact significatif sur ce que les clients veulent et comment ils le veulent. Les clients exigent une réactivité rapide, une flexibilité dans les processus et les politiques de service à la clientèle, ainsi que des garanties de la part des organisations avec lesquelles ils traitent, afin de conserver leur fidélité.
Dans le même temps, les entreprises disposent de plus de données que jamais, provenant de tous les canaux possibles utilisés par leurs clients. Par conséquent, les entreprises en apprennent beaucoup plus sur la meilleure façon de s'engager avec eux.
Le retour d'information peut facilement être mal interprété. Le contexte est essentiel
Les solutions traditionnelles de voix du client (VoC) et de retour d'information ne fournissent qu'une image partielle car elles ne capturent et n'agrègent pas chaque interaction et ne possèdent pas la profondeur de traitement du langage naturel (NLP) nécessaire pour trier les énormes volumes de données qui en résultent afin d'en extraire l'intention, le sentiment et l'émotion. Ce contexte est essentiel pour fournir à la bonne équipe les informations exploitables qui amélioreront la réussite de l'entreprise.
La rapidité de l'analyse, l'identification des principaux problèmes et la détermination des actions appropriées sont plus importantes que jamais.
En utilisant des données agrégées, chaque nouveau client peut bénéficier de tous les clients qui l'ont précédé. Les clients s'attendent à bénéficier de l'approfondissement de l'intelligence client de l'organisation, qu'ils sont prêts à fournir, si et seulement si, ils voient les améliorations qu'ils attendent, ainsi que des offres mieux adaptées, aussi rapidement que possible.
Dans un avenir incertain, une chose reste vraie par-dessus tout : l'expérience du client sera le principal facteur de différenciation pour chaque organisation.
Ce n'est qu'en utilisant des outils basés sur l'IA que les organisations peuvent rapidement dresser un tableau précis et perspicace de l'expérience qu'elles offrent et déterminer la meilleure façon de l'améliorer.
L'IA vous dit Ce qu'il faut faire Ils pensent - AI Insights vous le dit Pourquoi
Une connaissance approfondie, précise et complète de la relation client permet d'accroître la fidélité, de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter le chiffre d'affaires, tout cela parce que vous avez fourni à vos clients ce qu'ils veulent, quand ils en ont besoin et de la manière dont ils l'attendent.
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Améliorez les performances de votre équipe par la conception. Morris Pentel se penche sur l'avenir de l'expérience hybride - que pouvons-nous commencer à améliorer dès aujourd'hui ?